Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi Uzman Yardımcısı

2012 yılında kurulan Obilet.com, yüzlerce otobüs, havayolu ve feribot firmasının listelendiği uçtan uca bir seyahat biletleme uygulamasıdır. Obilet, otobüs firmalarına SaaS modeliyle kendi sektörünün en gelişmiş Envanter Yönetim Sistemi (IMS) yazılımını da sunmaktadır.

IMS yazılımını kullanan 400 otobüs firması, aylık 25 milyon ziyaretçi ve 15 milyon uygulama indirme sayısı ile Obilet, hem B2B hem de B2C pazarlarında Türkiye'de tartışmasız lider konumundadır.

Obilet'in 2024 yılında 40 milyondan fazla bilet satışına aracılık ederek küresel çapta en büyük seyahat biletleme uygulamaları arasındaki yerini daha da güçlendirmesi beklenmektedir. Sunduğu hizmetlere otel rezervasyonları ve araç kiralama seçeneklerini de ekleyen Obilet, küresel çapta en kapsamlı ulaşım ağını oluşturma hedefiyle yurt dışı açılımını da başlatmıştır.

İş Tanımın:

• obilet Müşteri Deneyimi ekibine gelen farklı ürün ve hizmetlerle ilgili çağrı ve mesajların karşılanması
• obilet ürün ve hizmetleri ile ilgili satın alma sürecinde müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgileri ve çözümleri sunarak satış sürecinin desteklenmesi
• Müşterilerimizin taleplerinin en yüksek memnuniyet düzeyinde takip edilmesi ve çözülmesi Müşterilerimizin hizmet memnuniyetlerini değerlendirmek üzere anket aramalarının yapılması
• Müşterilerimizin sesi olarak süreç iyileştirme çalışmalarında bulunulması
• Şirketin tüm ekipleriyle koordineli çalışarak iyileştirmelere destek olunması