Bilingual Customer Service Representative/ Le représentant du service clientèle bilingue

Job Summary:

The Bilingual Customer Service Representative assists the Regional Sales Manager with all sales activities within the defined region of responsibility and is key to developing, strengthening, and maintaining customer relationships. This includes occasional face-to-face customer interactions, cold calling, helping the Regional Sales Manager resolve customer service issues, following up and presenting quotation activities, as well as understanding the customer applications and requirements.

Reporting to the CEO, the Customer Service Representative is responsible for not only selling the full range of SAMSON products to achieve the company’s sales targets but also following corporate strategy and delivering customer service excellence. As quotes are generated from the Application Specialist team, it is the Customer Service Representative’s role to present the quote as well as follow-up and provide accurate feedback that will allow the Regional Sales Manager and sales partners to generate a sale. In addition to the immediate sales opportunity, the Customer Service Representative is required to use a holistic sales approach and is responsible for promoting the sale of other revenue streams.

The Customer Service Representative communicates within the matrix organization and uses various software tools to perform the tasks efficiently and effectively, meeting, or exceeding SAMSON’s high quality standards. As an achievement-oriented individual, the Customer Service Representative will find that SAMSON offers a supportive, collaborative working environment with a stable, growing, and dynamic company. All full-time, permanent positions enjoy a total rewards package that includes salary, bonus, vacation, Group RSP contributions and a comprehensive health and insurance program. SAMSON also offers extensive training to support your career, as career growth is expected and available.

CORE RESPONSIBILITIES

Provide Customer Service Excellence:

• Communicates directly and pro-actively with internal and external customers and sales partners
• Manages customer expectations and contributes to a high level of customer satisfaction
• Supports sales activities including but not limited to quotation presentation, follow-ups, and troubleshooting requests with team members to ensure customers are provided with the best solution

Sales Role:

• Cold call, prospect and qualify companies within defined region
• Track all customer interaction in the Customer Relationship Management program (CRM)
• Promote and educate clients of the SAMSON portfolio of products, services, and solutions
• Work towards adding SAMSON to customer Approved Manufacturer Lists (AMLs)
• Attend customer visits scheduled by the sales channel, as required
• Follow-up on all quotations based on company practices directly or in collaboration with sales channel
• Attend webinars, meetings, and training, as required
• Collaborate with sales channel partners to enhance regional coverage
• Assist Regional Sales Manager with plan territory coverage in the most time efficient manner possible

Other Duties:

• Comply with OHSA, company policies and procedures, and safety practices to ensure the safety of every worker performing on duty to SAMSON
• Adhere to SAMSON‘s Quality standards
• Participate in all company required training
• Other duties as assigned by

QUALIFICATIONS

• Post-Secondary Degree or Diploma from an accredited college or university in Sales and Marketing
• Ability to manage sales cycles between 6 weeks and 2 years
• Advanced verbal and written communication, including strong presentation skills
• Strong computer skills including excellent knowledge of MS Office
• Strong Customer Service skills with a high sense of urgency
• Ability to work in a team environment
• Strong organizational skills to deal with occasional heavy workloads and multi-tasking within a deadline driven environment
• Innovative problem-solving skills and able to adapt to changing priorities
• High attention to detail
• 1+ years of experience within a cold calling and prospecting sales environment
• 1+ years of experience in Industrial or Process Automation sales is an asset
• Previous experience utilizing a CRM with all customer interactions is an asset
• Bilingual (English and French) is required

Work Schedule: 

• 8:30am to 5:00pm, however hours may vary based on operational requirements

Résumé du poste :

Le représentant du service clientèle bilingue assiste le directeur régional des ventes dans toutes les activités commerciales au sein de la région dont il a la responsabilité et joue un rôle clé dans le développement, le renforcement et le maintien des relations avec la clientèle. Cela comprend des interactions occasionnelles en face à face avec les clients, des appels à froid, l'aide au directeur régional des ventes pour résoudre les problèmes liés au service clientèle, le suivi et la présentation des devis, ainsi que la compréhension des applications et des exigences des clients.

Directement rattaché au PDG, le représentant du service clientèle est chargé non seulement de vendre la gamme complète des produits SAMSON afin d'atteindre les objectifs de vente de l'entreprise, mais aussi de suivre la stratégie de l'entreprise et d'offrir un service clientèle d'excellence. Les devis étant générés par l'équipe de spécialistes des applications, le représentant du service clientèle a pour rôle de présenter le devis, d'assurer le suivi et de fournir des commentaires précis qui permettront au directeur régional des ventes et aux partenaires commerciaux de conclure une vente. Outre les opportunités de vente immédiates, le représentant du service clientèle doit adopter une approche commerciale holistique et est chargé de promouvoir la vente d'autres sources de revenus.

Le représentant du service à la clientèle communique au sein de l'organisation transversale et utilise divers outils logiciels pour accomplir ses tâches de manière efficace et efficiente, en respectant ou en dépassant les normes de qualité élevées de SAMSON. En tant que personne axée sur la réussite, le représentant du service à la clientèle constatera que SAMSON offre un environnement de travail favorable et collaboratif au sein d'une entreprise stable, en pleine croissance et dynamique. Tous les postes permanents à temps plein bénéficient d'un ensemble d'avantages sociaux comprenant un salaire, des primes, des congés, des cotisations au régime d'épargne-retraite collectif et un programme complet d'assurance maladie et d'assurance vie. SAMSON propose également des formations complètes pour soutenir votre carrière, car l'évolution professionnelle est attendue et possible.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Fournir un service client d'excellence :

• Communiquer de manière directe et proactive avec les clients internes et externes et les partenaires commerciaux
• Gérer les attentes des clients et contribuer à un niveau élevé de satisfaction client
• Soutenir les activités commerciales, notamment la présentation des devis, le suivi et le dépannage des demandes avec les membres de l'équipe afin de garantir que les clients bénéficient de la meilleure solution

Rôle commercial :

• Prospection téléphonique, recherche et qualification d'entreprises dans une région définie.
• Suivi de toutes les interactions avec les clients dans le programme de gestion de la relation client (CRM).
• Promotion et formation des clients sur le portefeuille de produits, services et solutions SAMSON.
• Efforts visant à ajouter SAMSON à la liste des fabricants agréés des clients (AML)
• Participer aux visites clients programmées par le canal de vente, selon les besoins
• Assurer le suivi de tous les devis conformément aux pratiques de l'entreprise, directement ou en collaboration avec le canal de vente
• Participer à des webinaires, des réunions et des formations, selon les besoins
• Collaborer avec les partenaires du canal de vente afin d'améliorer la couverture régionale
• Aider le directeur commercial régional à planifier la couverture du territoire de la manière la plus efficace possible en termes de temps

Autres tâches :

• Se conformer à l'OHSA, aux politiques et procédures de l'entreprise et aux pratiques de sécurité afin d'assurer la sécurité de chaque travailleur exerçant ses fonctions chez SAMSON.
• Respecter les normes de qualité de SAMSON.
• Participer à toutes les formations requises par l'entreprise.
• Autres tâches assignées par la direction.

QUALIFICATIONS

• Diplôme d'études supérieures ou diplôme d'un collège ou d'une université accréditée en vente et marketing.
• Capacité à gérer des cycles de vente allant de 6 semaines à 2 ans.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, y compris de solides compétences en matière de présentation.
• Solides compétences informatiques, y compris une excellente connaissance de MS Office.
• Solides compétences en matière de service à la clientèle et sens aigu de l'urgence.
• Capacité à travailler en équipe.
• Solides compétences organisationnelles pour faire face à des charges de travail occasionnellement lourdes et à des tâches multiples dans un environnement soumis à des délais
• Capacité à résoudre les problèmes de manière innovante et à s'adapter à l'évolution des priorités
• Grand souci du détail
• Au moins un an d'expérience dans un environnement de vente par démarchage téléphonique et de prospection
• Au moins un an d'expérience dans la vente dans le domaine de l'automatisation industrielle ou des processus est un atout
• Une expérience préalable de l'utilisation d'un CRM pour toutes les interactions avec les clients est un atout
• Bilinguisme (anglais et français) requis

 Horaire de travail : 

• De 8 h 30 à 17 h, mais les heures peuvent varier en fonction des besoins opérationnels

ABOUT SAMSON

Established in 1907, SAMSON AG has become a market leader in control valves for industrial process automation. Our technology has proven its value worldwide in a variety of industries. We are trusted in many of the world’s most challenging applications to achieve precise control with a high level of safety and reliability.

SAMSON employs over 4,300 worldwide staff and is represented in more than 50 countries by 62 independent subsidiaries and 79 engineering and sales offices to provide best in class local sales and service. The SAMSON product portfolio offers engineered solutions from a single source. With our extensive range of valves, actuators, and accessories we have the right products to suit your requirements. Our linear and rotary control valves are carefully selected and sized to ensure reliable operation with reduced maintenance requirements.  The latest in positioner technology offers precise control, seamless integration into process control systems, and advanced diagnostics to allow for predictive maintenance.

The modular design of our products allows customers to benefit from a tailor-made solution at an affordable cost. Furthermore, the interchangeability of spare parts between different valve models and sizes contributes to keeping inventory costs low. Continuous investment in research and development allows us to stay at the cutting edge of technology. With over 100 years of experience and expertise, you can count on SAMSON to provide a robust solution for your application.

Starting in 1983, SAMSON entered the North American market, establishing SAMSON Controls, Inc. Canada with its first office in Markham, Ontario, which is still the site of the Canadian head office. At this Canadian office, sales, service, testing and repair, project engineering and support functions are housed to provide local Canadian support to the Canadian market.

Equal Opportunity Employer:

SAMSON Controls, Inc., Canada is an equal opportunity employer that takes pride in our diverse work environment. We do not discriminate in our recruitment, hiring, training, promotion or any other employment practices based on the race, color, religion, sex, gender, gender identity, sexual orientation, national origin, ancestral heritage, age, marital status, disability or any other legally protected factors. 

À PROPOS DE SAMSON

Fondée en 1907, SAMSON AG est devenu un leader du marché des vannes de régulation pour l'automatisation des processus industriels. Notre technologie a fait ses preuves dans le monde entier dans divers secteurs industriels. Nous bénéficions de la confiance de nombreux clients pour les applications les plus exigeantes au monde, où nous garantissons un contrôle précis avec un niveau élevé de sécurité et de fiabilité.

SAMSON emploie plus de 4 300 personnes dans le monde entier et est représentée dans plus de 50 pays par 62 filiales indépendantes et 79 bureaux d'ingénierie et de vente afin de fournir les meilleurs services de vente et d'assistance locaux. La gamme de produits SAMSON offre des solutions techniques provenant d'une seule source. Grâce à notre vaste gamme de vannes, d'actionneurs et d'accessoires, nous disposons des produits adaptés à vos besoins. Nos vannes de régulation linéaires et rotatives sont soigneusement sélectionnées et dimensionnées pour garantir un fonctionnement fiable et réduire les besoins en maintenance.  La toute dernière technologie de positionneurs offre un contrôle précis, une intégration transparente dans les systèmes de contrôle des processus et des diagnostics avancés pour permettre une maintenance prédictive.

La conception modulaire de nos produits permet à nos clients de bénéficier d'une solution sur mesure à un coût abordable. De plus, l'interchangeabilité des pièces de rechange entre différents modèles et tailles de vannes contribue à maintenir les coûts d'inventaire à un niveau bas. Nos investissements continus dans la recherche et le développement nous permettent de rester à la pointe de la technologie. Avec plus de 100 ans d'expérience et d'expertise, vous pouvez compter sur SAMSON pour vous fournir une solution robuste adaptée à votre application.

À partir de 1983, SAMSON a fait son entrée sur le marché nord-américain en créant SAMSON Controls, Inc. Canada, dont le premier bureau était situé à Markham, en Ontario, qui est toujours le siège social canadien. Ce bureau canadien regroupe les fonctions de vente, de service, d'essai et de réparation, d'ingénierie de projet et d'assistance afin de fournir un soutien local au marché canadien.

Employeur garantissant l'égalité des chances :

Les Contrôles Samson, Inc., Canada est un employeur garantissant l'égalité des chances qui tire sa fierté de la diversité de son environnement de travail. Nous ne faisons aucune discrimination dans nos pratiques de recrutement, d'embauche, de formation, de promotion ou dans toute autre pratique liée à l'emploi sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, du genre, de l'identité sexuelle, de l'orientation sexuelle, de l'origine nationale, de l'héritage ancestral, de l'âge, de l'état civil, du handicap ou de tout autre facteur protégé par la loi. 

We want to assure all applicants that we value your interest and dedication. Please note that while we review each application thoroughly, we will only contact candidates whose qualifications align with the requirements outlined in the job description. If you do not hear from us, it does not necessarily mean that your application has been unsuccessful, but rather that we have chosen to pursue other candidates who more closely meet our current needs. We encourage you to keep an eye out for future openings. We're always looking for talented individuals to join our team and value the opportunity to consider you for future roles. 

Nous tenons à assurer à tous les candidats que nous apprécions leur intérêt et leur dévouement. Veuillez noter que, bien que nous examinions attentivement chaque candidature, nous ne contacterons que les candidats dont les qualifications correspondent aux exigences décrites dans la description du poste. Si vous ne recevez pas de réponse de notre part, cela ne signifie pas nécessairement que votre candidature n'a pas été retenue, mais plutôt que nous avons choisi de retenir d'autres candidats qui correspondent mieux à nos besoins actuels. Nous vous encourageons à rester à l'affût des prochaines offres d'emploi. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses pour rejoindre notre équipe et apprécions l'opportunité de vous prendre en considération pour de futurs postes.