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Channel Corp.
Channel Corp.

AXカスタマーサクセスマネージャー（AX Customer Success Manager）

Japan
Hybrid
¥7,000,000 – ¥10,000,000 per year

TLDR

Lead AI implementation in customer business processes to dramatically enhance productivity and maximize customer experience at Channel Corp.

事業概要 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。   現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。   また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。   勤務地
  • 東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F
    • 福利厚生・ベネフィット

    チャネルトークでは、メンバーの「心身の健康」と「グローバルな成長」を等しく重視しています。

    ■ 選択型パーソナル成長支援（月最大 20,000円）

    個人のライフスタイルやキャリア目標に合わせて、以下のいずれかを会社が費用補助します。

    • ウェルネスプラン： ジム、ヨガ、パーソナルトレーニング等の健康促進費用

    • グローバルプラン： 英語・韓国語等の語学学習、スクール受講費用

      • ※メンバーの「今の自分に最も必要な投資」を自ら選択し、活用できる制度です。

      ■ AI Native ワークスタイル支援

      • AIツール利用手当（月 10,000円）： 全社導入済みのAIツール(Chat GPT,Gemini,Claude,n8n,HEX,Cursor)とは別に、個人の業務効率化や最新技術の研究のために自由に使える「AI利用枠」を設けています。

        • ■ ラーニング＆スキルアップ

        • 書籍購入制度： 業務に必要な書籍は会社が全額負担（金額制限なし）

        • 勉強会支援： 外部勉強会やカンファレンスの参加費用負担

        • ナレッジ共有： 日韓米のグローバルメンバーとの定期的なナレッジシェア

          • ■ 休日・保険

          • 休日：年間休暇120日以上。 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、夏期休暇(6月~9月で最大3日取得)

          • 保険： 社会保険完備

    選考フロー
  • 書類選考→面接(2〜3回)→リファレンスチェック→オファー
  • ※面接回数、順番変動する可能性あり
    • 業務内容

  • AX導入戦略の立案と実行

  • 顧客のビジネス課題（Pain Point）を深く理解し、チャネルトークおよびAI機能（ALFなど）を活用した最適な運用フローや自動化戦略を設計・提案します。

  • オンボーディング＆プロジェクトマネジメント

  • 顧客がAIの価値を早期に実感（Time to Value）できるよう、初期導入から業務定着までのプロセスを主導します。

  • データドリブンなKPI管理と改善提案

  • リテンション率、AIによる対応自動化率、チャット経由のコンバージョンなどのデータを分析し、定期的なビジネスレビュー（QBR）を通じて次の一手を実行します。

  • プロダクトチームとの協業（フィードバックループ）

  • 現場で得られた顧客のリアルな声（VOC）やAI活用のボトルネックを抽出し、開発チームと連携してプロダクトの機能改善を推進します。

  • エクスパンションの推進

  • 顧客の事業成長に合わせて、上位プランや追加機能（アップセル/クロスセル）の提案を行い、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。

    • このポジションの魅力

  • 最先端のAI領域でのキャリア構築

  • 一般的な「CS（カスタマーサクセス）」から一歩進んだ「AX（AI Experience）コンサルタント」としての希少な専門性とキャリアを築くことができます。

  • ダイレクトな事業貢献

  • 顧客の業務効率を劇的に引き上げるインパクトを与え、顧客の成長と自社プロダクトの成長を同時に体感できます。

  • グローバルかつスピード感のある環境

  • 開発スピードが非常に速く、現場のフィードバックが即座にグローバル展開されるプロダクトに反映される「手触り感」があります。

    • 必要な経験/スキル

  • BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、セールス、またはITコンサルティングの実務経験（目安: 3年以上）

  • 顧客への直接交渉を通じて売上を作った経験

  • 顧客の課題を構造的に把握し、論理的に解決策を提示できる思考力とドキュメンテーション能力

  • 複数部門（セールス、プロダクト、マーケティング等）を巻き込んでプロジェクトを推進した経験

  • 新しいテクノロジー（AI・LLMなど）への強い関心とキャッチアップ力

    • 望ましい経験/スキル

  • AIツールやテクノロジーを活用した業務改善・DX推進の実務経験

  • ハイタッチでのCS運用・マネジメント経験

  • カスタマーサポート部門の立ち上げ、または実務・マネジメント経験

  • CRM / SFAツールを活用したデータ分析やプロセス構築の経験

    • Channel Corp.
    Channel Corp.

    Channel Corp. builds innovative AI solutions that automate business processes for B2B clients, enhancing their overall performance. Initially dominating the messaging landscape in Korea and Japan, they're now making strategic inroads into the US market. Our commitment to effective governance, risk, and compliance management sets us apart, providing businesses with the tools they need for safe and efficient decision-making.

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