AXカスタマーサクセスマネージャー（AX Customer Success Manager）

AX導入戦略の立案と実行

顧客のビジネス課題（Pain Point）を深く理解し、チャネルトークおよびAI機能（ALFなど）を活用した最適な運用フローや自動化戦略を設計・提案します。

オンボーディング＆プロジェクトマネジメント

顧客がAIの価値を早期に実感（Time to Value）できるよう、初期導入から業務定着までのプロセスを主導します。

データドリブンなKPI管理と改善提案

リテンション率、AIによる対応自動化率、チャット経由のコンバージョンなどのデータを分析し、定期的なビジネスレビュー（QBR）を通じて次の一手を実行します。

プロダクトチームとの協業（フィードバックループ）

現場で得られた顧客のリアルな声（VOC）やAI活用のボトルネックを抽出し、開発チームと連携してプロダクトの機能改善を推進します。

エクスパンションの推進

顧客の事業成長に合わせて、上位プランや追加機能（アップセル/クロスセル）の提案を行い、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。

最先端のAI領域でのキャリア構築

一般的な「CS（カスタマーサクセス）」から一歩進んだ「AX（AI Experience）コンサルタント」としての希少な専門性とキャリアを築くことができます。

ダイレクトな事業貢献

顧客の業務効率を劇的に引き上げるインパクトを与え、顧客の成長と自社プロダクトの成長を同時に体感できます。

グローバルかつスピード感のある環境

開発スピードが非常に速く、現場のフィードバックが即座にグローバル展開されるプロダクトに反映される「手触り感」があります。

BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、セールス、またはITコンサルティングの実務経験（目安: 3年以上）

顧客への直接交渉を通じて売上を作った経験

顧客の課題を構造的に把握し、論理的に解決策を提示できる思考力とドキュメンテーション能力

複数部門（セールス、プロダクト、マーケティング等）を巻き込んでプロジェクトを推進した経験

新しいテクノロジー（AI・LLMなど）への強い関心とキャッチアップ力

AIツールやテクノロジーを活用した業務改善・DX推進の実務経験

ハイタッチでのCS運用・マネジメント経験

カスタマーサポート部門の立ち上げ、または実務・マネジメント経験

CRM / SFAツールを活用したデータ分析やプロセス構築の経験