Augenoptiker/meister als Customer Success Manager (m/w/d) / Remote Hamburg oder Norddeutschland

Deine Rolle bei Ocumeda

Unser Customer-Success-Team ist das Rückgrat von Ocumeda. Hier läuft alles zusammen: Partneroptiker, Patient:innen, Prozesse und Qualität. Du sorgst dafür, dass unsere telemedizinische Lösung im Alltag der Filialen wirklich funktioniert – und mit unserem Wachstum Schritt hält.

• Du schulst und begleitest unsere Partneroptiker:innen dabei, unsere telemedizinische Dienstleistung sicher, effizient und qualitativ hochwertig im Filialalltag einzusetzen
• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Partner vor Ort und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf – auf Augenhöhe und mit echtem Verständnis für den Ladenalltag
• Du übernimmst Performance-Verantwortung: Wenn Screenings oder Abläufe nicht optimal laufen, analysierst du gemeinsam mit unseren Partnern (z. B. Fielmann) die Ursachen und leitest konkrete Maßnahmen ein – von Trainings bis Prozessanpassungen
• Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer operativen Prozesse, damit Qualität auch bei Scale nicht verloren geht
• Du übernimmst eigene Projekte mit klarer Verantwortung und bringst sie selbstständig zum Erfolg
• Du bist die Schnittstelle zwischen Optiker:in und Patient:in – von strukturiertem Support bis zur telefonischen Klärung kritischer Fälle

Das bringst du mit

• Du bist Augenoptiker:in oder Augenoptikermeister:in – idealerweise mit Einblicken in die Augenheilkunde
• Du kennst den Filialalltag aus eigener Erfahrung und weißt, wie man mit Optiker:innen pragmatisch und lösungsorientiert kommuniziert
• Du hast Lust auf eine Außendienstrolle mit Verantwortung (ca. 35% Reisetätigkeit), den Rest arbeitest du flexibel remote
• Du willst etwas verändern, suchst Sinn in deiner Arbeit und packst Themen eigenständig an
• Du bist kommunikativ, verlässlich und fühlst dich wohl im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern (Optiker:innen, Ärzt:innen,…)
• Du sprichst fließend Deutsch, Englisch ist ein Plus
• Du besitzt einen Führerschein
• Dein Wohnort liegt idealerweise in Norddeutschland (z. B. Hamburg, Bremen, Umgebung)

Was dich bei uns erwartet

• Sinnstiftende Arbeit mit Wirkung
  Mitarbeit an einer der führenden Teleophthalmologie-Plattformen in Zentraleuropa, die den Zugang zur augenärztlichen Versorgung nachhaltig verbessert.
• Stabiles Wachstum & bewährtes Geschäftsmodell
  Etabliertes B2B2C-Modell mit über 780 Partner-Optikerstandorten und 320.000+ durchgeführten Screenings.
• Interdisziplinäres Arbeitsumfeld
  Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus Augenoptik, Augenheilkunde, Software- & KI-Entwicklung sowie Strategieberatung.
• Gestaltungsspielraum & Verantwortung
  Eigenverantwortliches Arbeiten, abwechslungsreiche Aufgaben und echte Möglichkeiten, Themen aktiv mitzugestalten.
• Feedback- & Entwicklungskultur
  Regelmäßiges, konstruktives Feedback und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Individuelles Development Budget
  Persönliches Weiterbildungsbudget, das du flexibel für Trainings, Kurse, Konferenzen oder fachliche Weiterentwicklung nutzen kannst.
• Flexible Arbeitsmodelle
  Flexible Arbeitszeiten (Montag–Freitag) sowie die Möglichkeit, remote bzw. aus dem Homeoffice zu arbeiten.
• Wellbeing & Mental Health
  Maximaler Zuschuss zur Wellpass-Mitgliedschaft.
• Zusammenarbeit & Teamkultur
• Internationales Team mit starker Zusammenarbeit und regelmäßigen gemeinsamen Teamevents.
• Attraktive Vergütung
  Kompetitives Gehalt entsprechend deiner Rolle und Erfahrung.