La posición implica la atención integral de clientes a través de múltiples canales: llamadas, correo electrónico, WhatsApp y chat. Serás responsable de ofrecer un servicio excelente, garantizando una comunicación clara, profesional y adaptada al mercado holandés. Además, tendrás un papel clave en la introducción de productos bancarios digitales, explicando sus características, beneficios y riesgos conforme a la normativa vigente.
Responsabilidades principales
- Atender consultas relacionadas con operaciones bancarias: apertura de cuentas, recuperación de accesos, transferencias y gestiones generales.
- Realizar tareas de backoffice, incluyendo respuesta de correos y mensajes.
- Presentar y explicar productos financieros innovadores, orientados al ahorro y la inversión.
- Cumplir con los requisitos de transparencia y protección al cliente establecidos por las regulaciones internas y externas.
- Detectar, reportar y hacer seguimiento de incidencias en las aplicaciones del banco.
- Mantener los estándares de calidad y alcanzar los objetivos comerciales definidos.
Requirements
Requisitos académicos y profesionales
- Se valoran estudios en Administración de Empresas, Matemáticas, Derecho o áreas afines.
- Manejo de MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
- Nivel nativo de holandés.
- Experiencia previa en banca es valorable, aunque no excluyente.
Competencias clave
- Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
- Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.
- Capacidad analítica y aprendizaje autónomo.
- Habilidades comerciales y facilidad para interactuar con distintos perfiles.
- Resolución de problemas, trabajo en equipo y actitud proactiva.
- Organización, gestión del tiempo y tolerancia a la presión.
- Flexibilidad ante entornos cambiantes y nuevas tecnologías.
- Mentalidad orientada a resultados y actitud positiva.
Competencias deseables
- Mejora continua de procesos.
- Colaboración y comunicación efectiva.
- Inteligencia emocional y apertura mental.
- Pensamiento crítico y orientación a soluciones.
- Mentalidad emprendedora e innovadora.
Benefits
- Jornada de 38,5 h semanales, en horario de 14:00 a 22:00, de lunes a domingo (dos días libres por semana y dos fines de semana libres al mes).
- Contrato indefinido.
- Programa de recomendaciones con bonus de hasta 2.000 €.
- Salario anual bruto: 21.717,95 €.
- Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo.
- Plan real de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la compañía.
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados o candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo, condición de veterano u otras diferencias.
