♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Garantir a estabilidade da infraestrutura por meio de uma governança ágil e do controle rigoroso de incidentes via Incident.IO. Sua missão é transformar crises em aprendizado técnico, unindo organização analítica e suporte operacional para otimizar processos de engenharia. Você atuará próximo ao time de engenharia, contribuindo com a organização da rotina, suporte operacional e evolução dos processos, ajudando a tornar a operação cada vez mais estável, previsível e eficiente.

Suas principais entregas:

• Monitorar o ciclo de vida dos incidentes no Incident.IO, garantindo que nenhum alerta seja negligenciado e que os SLAs sejam cumpridos;
• Operar ferramentas de gestão de projetos para manter o cronograma de infraestrutura atualizado e transparente para os stakeholders;
• Documentar post-mortems e lições aprendidas após incidentes críticos, construindo uma base de conhecimento resiliente;
• Analisar dados operacionais e métricas de suporte para identificar padrões de falhas e propor melhorias preventivas;
• Auditar o cumprimento dos processos de governança técnica, assegurando o rigoroso seguimento das normas e padrões da empresa.

Perfil que buscamos:

• Vivência em atividades operacionais que exijam consistência na execução, organização de agendas e acompanhamento de tarefas estruturadas (checklists, processos definidos, etc.);
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos como Jira, Kanban ou similares;
• Formação superior cursando ou concluída em Engenharia (Produção, Computação, Dados, etc.) ou áreas de Tecnologia da Informação.

Será considerado um diferencial

• Ter atuado em projetos de melhoria contínua ou governança de TI;
• Conhecimento teórico básico sobre o ciclo de vida de um incidente (abertura, triagem, resolução e post-mortem);
• Inglês técnico para leitura e compreensão de termos técnicos e manuais de ferramentas;
• Experiência prévia ou conhecimento da ferramenta Incident.IO para automação e gestão de incidentes;
• Conhecimento em Excel, Sheets ou ferramentas de BI para extração e interpretação de indicadores de performance;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.