Assistente de Atendimento – Customer Experience

🚀 Sobre a Oportunidade

Buscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience! Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você!

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas; 
• Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
• Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia; 
• Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico;
• Habilidade para trabalhar com metas; 
• Residir em São Paulo e Região.

Você pode ter destaque se:  

• Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro; 
• Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk;
• Certificações como PQO e/ou CPA 20

🎯 Desafios e Impacto

• Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);  

• Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente; 

• Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções; 

• Interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas. 

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação pelo arquétipo completo da Mindsight.

3. Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

4. Xday | entrevista com a liderança: Dinâmica em grupo com desafios para explorar suas habilidades em grupo e individual. Em caso de aprovação, avançará para uma entrevista com um dos líderes da posição.

5. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.