Sobre nós
Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.
Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível.
Nossos valores
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Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
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Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.
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Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.
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Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.
Venha construir sua carreira no time de Customer Experience da XP Inc.!
Nossas pessoas Assistentes de Atendimento são ágeis, comunicativas e guardiãs da nossa virtude “Foco no Cliente”. O objetivo dessa posição é atender e auxiliar nossos clientes com qualidade, proximidade e atenção, oferecendo a melhor experiência possível no atendimento.
Neste time, você poderá desenvolver sua carreira conosco e desfrutar de um ambiente acelerado de oportunidades e crescimento.
Além disso, ao entrar, você receberá suporte para uma rápida integração nos desafios do time de Atendimento e em nosso ecossistema de investimentos.
Venha fazer parte da XP Inc.!
Quais são as principais responsabilidades de uma pessoa Assistente de Atendimento na XP Inc.?
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Executa soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
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Responsabiliza-se em oferecer uma experiência positiva ao cliente;
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Interage com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
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Interage com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.
>> Para esta vaga, é essencial:
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Ensino superior completo ou formação prevista para dez/24 e dez/25 (período noturno);
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Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato híbrido);
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Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
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Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
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Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia;
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Ser comunicativo e didático;
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Habilidade na solução de problemas;
>> Você pode ter destaque se:
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Já tiver conhecimento de assuntos do mercado financeiro; e
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Certificações como PQO e/ou CPA 10 ou CPA 20.
>> Etapas do processo:
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Inscrição e testes online
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Entrevista com a liderança online
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Entrevista final com sócio online
Benefícios que oferecemos:
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Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida.
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Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
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Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.
Jornada de trabalho com flexibilidade
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: preferencialmente presencial para frentes de negócio, predominantemente remoto para times de tecnologia e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.
