Afin d’accompagner le développement du groupe, nous recherchons un(e) assistant(e) Service Clients.
Vous jouerez un rôle clé dans la relation clients et contribuerez à offrir une expérience client de qualité, en lien étroit avec les équipes internes (Commercial, Opérations, Reporting, Produits…).
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
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Gestion de la relation client : Participer à la construction de relations de confiance pour favoriser l’identification de l’équipe Service Client comme principal point de contact pour les clients et distributeurs, à partir de l’entrée en relation et tout au long de celle-ci, en assurant une communication fluide et efficace.
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Suivi des demandes : Participer à la gestion et à la résolution des demandes clients, en coordination avec les équipes internes concernées pour garantir une réponse rapide et appropriée.
- Pilotage de l’activité de reporting dédié : Contribuer activement à la préparation, au contrôle et à la diffusion des reportings à destination des clients, en coordination avec les équipes internes, en veillant à la qualité, à la clarté et à la pertinence des informations transmises, et en participant à l’amélioration continue des supports.
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Amélioration des processus : participer à la définition, l’élaboration et la mise en place de processus et procédures visant à améliorer la satisfaction client, ainsi que la qualité et l’efficacité de la relation client.
Connaissances :
Formation supérieure BAC+5 (écoles d'ingénieur et/ou de commerce, équivalent universitaire)
Compétences & atouts :
- De préférence une expérience préalable en finance de marché et/ou en société de gestion
- Dynamisme, rigueur, sens de l’organisation, sens du service et de la relation client
- Polyvalence et adaptabilité pour travailler en collaboration étroite avec d’autres services
- Capacité à communiquer clairement et efficacement avec divers interlocuteurs, clients, distributeurs et internes
- Esprit analytique et orienté vers la résolution de problème
Poste basé à Paris (9ème arrondissement).
Merci de répondre à : [email protected]
