Assistant Support utilisateur

Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d’une équipe d’assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l’utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.

Vos missions:

● Traitement des sollicitations sur le périmètre national reçues par téléphone au support utilisateurs

● Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing

● Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution

● Traitement des retours de dossiers en provenance d’autres groupes support

● Alerte aux référents d'événements marquants

Résultats attendus :

● Satisfaction des utilisateurs

● Respect des consignes pour le traitement des sollicitations, de leur résolution et pour le suivi des dossiers en cours

● Maintien et amélioration continue des connaissances applicatives, commerciales et techniques

● Contribution à l’atteinte des objectifs de qualité de service

De formation Bac+2, vous avez minimum 1 an d'expérience dans ce domaine et un attrait pour le domaine du support et de la relation client, ce poste est fait pour vous.

Les compétences demandées sont :

● Relation client

● Travail en équipe

● Sens de l’initiative

● Esprit d’analyse Autonomie

Votre amplitude horaire pour ce poste est du lundi au samedi: 6h00-20h dimanche et fête : 7h-20.

Vous avez un jour de télétravail par semaine.

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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