Assistant service clients et planification H/F

Pilotez l'Excellence Opérationnelle de Technivap – Lentilly (69)

Rejoignez un Expert Incontournable au Cœur de l'Hygiène

Technivap, filiale du Groupe international Rentokil Initial, est l'expert reconnu depuis près de 40 ans dans le secteur essentiel de l’hygiène et de l’entretien des réseaux aérauliques. Forts de cette expertise et en pleine phase de croissance, nous recherchons un talent pour garantir l'efficacité et la satisfaction de nos clients.

Intégrer Technivap, c'est rejoindre les 3200 collaborateurs de Rentokil Initial, un acteur majeur, responsable et engagé, dont l'ambition est de faciliter le quotidien de ses clients pour qu'ils se concentrent sur leur cœur de métier. Votre Rôle : Le Pilier de la Planification et de la Relation Client

Rattaché(e) directement à la Responsable Service Client, vous serez la clé de voûte de nos opérations, garantissant une coordination fluide et optimisée de nos équipes terrain.

Vos Missions Principales :

• Pilotage Stratégique des Interventions :
  • Élaborer et optimiser le planning des rendez-vous clients pour nos équipes d’intervenants, en assurant une efficacité maximale des déplacements et un strict respect de la législation sociale.
  • Gérer la base de données client et saisir les plannings validés dans notre logiciel métier.
  • Préparer les dossiers complets (bons d’intervention, documents nécessaires) pour chaque chantier.
• Gestion des Flux & Soutien Agence :
  • Assurer la coordination des ressources en gérant les réservations et la collaboration avec les sous-traitants.
  • Effectuer le suivi proactif des chantiers complexes ou non planifiables (lien avec le service commercial, gestion des courriers clients).
  • Participer activement aux réunions planning hebdomadaires et contribuer au forecast mensuel du chiffre d'affaires de l’agence avec le Directeur.
• Le Cœur de la Relation Client :
  • Gérer les réclamations et demandes clients, en veillant à l'image d'excellence de l'entreprise.
  • Prendre en charge les tâches de secrétariat indispensables (courriers, divers suivis, facturation).
  • Assurer la gestion quotidienne de l'agence (accueil téléphonique et physique, commandes de fournitures).

Votre Profil : Organisation, Sang-Froid et Excellence Relationnelle

Vous êtes le profil idéal si vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à jongler avec les priorités et à rester efficace sous pression.

• Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 minimum.
• Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins deux ans dans la planification opérationnelle ou la relation client B2B.
• Vos atouts majeurs : une organisation sans faille, un excellent relationnel, une grande capacité d'adaptation et surtout une gestion du stress exemplaire qui vous permet d’assurer une coordination sans faille.
• Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, notamment Excel, et votre aisance au téléphone est reconnue.

Conditions du Poste

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Lentilly (69)
• Rémunération : 23 640 € Brut/an

Prêt à relever ce défi et à devenir un moteur de la performance chez Technivap ? Postulez dès maintenant !

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