Application Support Specialist (L2)

beqom è un’azienda B2B SaaS in forte crescita che offre soluzioni leader di settore per l’equità e la trasparenza retributiva, la gestione delle retribuzioni e della performance. Scelta da alcune delle aziende più rispettate al mondo, beqom supporta i leader HR e di business nella gestione della compliance globale e nel prendere decisioni retributive più efficaci, in grado di attrarre, trattenere e motivare i migliori talenti. Fondata in Svizzera e attiva a livello internazionale, beqom propone prodotti enterprise-ready potenti, alimentati dalla beqom pay intelligence.

La Tua Missione

Il tuo obiettivo sarà garantire l'affidabilità del servizio a lungo termine. Gestirai incidenti tecnici complessi (escalation dal team L1) con un focus preciso: il principio "Zero Repeat". La tua sfida non è solo ripristinare il servizio, ma identificare la causa scatenante e implementare fix permanenti affinché il problema non si verifichi mai più.

Cosa farai new concreto

• Investigazione su incidenti complessi utilizzando log applicativi, query SQL avanzate e strumenti diagnostici.
• Fornirai workaround efficaci per ripristinare rapidamente il servizio ai clienti.
• Svilupperai fix definitivi per prevenire la ricorrenza degli errori.

• Sarai il "detective" tecnico: identificherai i problemi strutturali dietro gli incidenti ricorrenti.
• Condurrai e documenterai RCA strutturate per problemi critici.
• Gestirai il ciclo di vita del problema fino alla sua totale risoluzione.

• Lavorerai a stretto contatto con DBAs, System Managers e i team di sviluppo (L3/L4).
• Parteciperai alle discussioni sull'architettura per prevenire fallimenti futuri.
• Validerai i fix in ambienti di Staging/UAT e creerai test automatizzati (unit/integration) per evitare regressioni.
• Sarai un mentore per il team L1, supportandoli con documentazione e guida tecnica

Chi stiamo cercando

Il candidato ideale è analitico, strutturato e possiede:

• Buona padronanza della lingua Inglese (scritto e parlato) – fondamentale per operare in un team internazionale.
• Esperienza in SQL: capacità di scrivere ed analizzare query complesse in autonomia.
• Eccellenti capacità di problem-solving e approccio analitico.
• Capacità di documentare e spiegare questioni tecniche in modo chiaro.

Costituiscono un Plus (apprezzati) 

• Grande Plus: Conoscenza della lingua Francese.
• Familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale.
• Conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Disponibilità a lavorare su turni (se richiesto dalle esigenze di servizio).
  

Perche scegliere beqom?

• Retribuzione competitiva commisurata all'esperienza.
• Crescita: Budget per formazione, accesso a nuove tecnologie (AI) e percorsi di carriera chiari.
• Ambiente Internazionale: Collabora con un team diversificato tra Europa e Stati Uniti.
• Flessibilità: Politica di smart working basata sull'autonomia.
• Ticket Restaurant
• Bonus sui risultati aziendali
  

This is a hybrid role requiring 3 days per week in our Tivoli office.