Analyste principal(e) des opérations / Senior Operations Analyst - Exp. client

Aperçu du poste :

Genetec recherche actuellement un analyste principal des opérations en analyse de données pour son service Expérience client (CX). Nous recherchons une personne dynamique et réactive, capable de s'épanouir dans un environnement rapide et animé, et de transformer des données complexes en informations exploitables.

À ce poste, le candidat soutiendra l'équipe CX Shared Services (CXSS) en tant que contributeur clé à l'ensemble du cycle de vie des efforts de reporting et d'analyse, depuis la collecte des exigences et l'extraction des données jusqu'à la création et la livraison de rapports automatisés. Ce poste aidera l'organisation CX de Genetec à se distinguer en fournissant à ses membres des mesures détaillées, des analyses et des calculs de données approfondis et précis, ainsi que des présentations claires qui facilitent la prise de décision. Ces rapports, analyses et présentations seront étroitement liés aux performances de nos opérations CX, dont les données proviendront des bases de données de différents systèmes (CRM, ERP, portail Web, IVR, chat, etc.). Ce poste nécessite de solides compétences en matière d'intégration, de validation et d'interprétation des données.

Votre journée en un coup d'oeil :

L'analyste principal des opérations relève du chef d'équipe, Automatisation des opérations. À ce titre, vous serez responsable des aspects suivants :

• Recueillir les exigences en matière d'analyse, de rapports et de présentations auprès de diverses parties prenantes au sein de l'organisation CX et les traduire en spécifications techniques
• Concevoir et fournir des rapports, des indicateurs clés de performance et des visualisations, en garantissant l'intégrité des données provenant de multiples sources
• Extraire, compiler et agréger les données provenant de plusieurs sources afin de les présenter dans un format simple et intuitif, qui sera affiché dans les rapports et les présentations
• Compiler les exigences des rapports récurrents en vue de leur automatisation dans Power BI et aider à leur test une fois développés
• Élaborer et exécuter des plans de test, résoudre les problèmes et améliorer en permanence les rapports et les tableaux de bord BI
• Collaborer avec les parties prenantes et les équipes techniques internes (par exemple, Digital Information) afin de garantir la livraison en temps voulu des modèles de données, une communication claire et la résolution des obstacles
• Soutenir la génération de rapports ponctuels et ad hoc basés sur des données provenant de différentes sources
• Travailler en collaboration avec différents départements afin de garantir l'exactitude des rapports
• Travailler sur plusieurs initiatives à la fois et hiérarchiser les tâches en fonction des livrables à venir

Ce poste exige une grande attention aux détails, la capacité d'harmoniser les informations et de les transformer en un format simple et facile à comprendre, tant en termes de mise en page que de présentation, tout en étant capable de les communiquer de manière claire et concise.

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Baccalauréat en informatique, génie logiciel, finance ou commerce avec une formation en analyse opérationnelle, ou expérience équivalente
• Plus de 5 ans d'expérience professionnelle pertinente
• Plus de 3 ans d'expérience dans le domaine du reporting ou de l'analyse
• Excellentes compétences en matière d'analyse et de présentation
• Solides compétences organisationnelles
• Bonnes compétences en matière de gestion du temps et de hiérarchisation des priorités
• Orienté vers le client
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais stricts.
• Motivation à travailler dans un environnement dynamique.
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique :

• Connaissances avancées de Power BI Desktop et intermédiaires de Power BI Service
• Maîtrise approfondie de DAX (Data Analytics Expressions)
• Expérience dans l'extraction et la manipulation de données à l'aide de requêtes SQL, de la recherche avancée CRM et des rapports Power BI existants
• Connaissance des concepts de base de données et d'entreposage de données
• Connaissance avancée de la suite Microsoft (Word, Excel et PowerPoint)
• La connaissance des systèmes CRM et Finance & Operations (MS Dynamics 365) est un atout

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Job overview:

Genetec is currently seeking a Senior Operations Analyst in data analytics for its Customer Experience (CX) organization. We are seeking a dynamic and responsive individual who can thrive in a fast-paced and lively environment and transform complex data into actionable insights.

In this role, the candidate will support the CX Shared Services (CXSS) team as a key contributor to the entire lifecycle of reporting and analytics efforts—from gathering requirements and extracting data to creating and delivering automated reports. This role will help Genetec’s CX organization distinguish itself by providing its team members with detailed metrics, in-depth and accurate data analysis and calculations, and clear presentations that drive decision-making. These reports, analyses, and presentations will be closely related to the performance of our CX operations, whose data will be sourced from different systems’ databases (CRM, ERP, Web Portal, IVR, Chat, etc.). This role requires strong skills in data integration, validation, and interpretation.

Your day at a glance:

The Senior Operations Analyst reports to the Team Leader, Operations Automation. In this role, you will be responsible for the following aspects:

• Gather requirements for analysis, reports, and presentations from various stakeholders within the CX organization and translate them into technical specifications
• Design and deliver reports, KPIs, and visualizations, ensuring data integrity across multiple sources
• Extract, compile, and aggregate data from multiple data sources to be presented in an easy and intuitive format, which will be displayed in reports and presentations
• Compile the requirements of recurring reports for their automation in Power BI, and assist with their testing once developed
• Develop and execute test plans, troubleshoot issues, and continuously improve BI reports and dashboards
• Collaborate with stakeholders and internal technical teams (e.g., Digital Information) to ensure timely delivery of data models, clear communication, and resolution of blockers
• Support the generation of timely and ad-hoc reports based on data from different sources
• Work in collaboration with different departments to ensure accuracy of the reports
• Work on multiple initiatives at once and prioritize tasks according to the upcoming deliverables

This position requires great attention to detail, the ability to harmonize information and transform it into a simple and easy-to-understand format in terms of both layout and presentation, while also being able to communicate it clearly and concisely.

What makes you a great fit:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Software Engineering, Finance, or Business with an operational analysis background, or equivalent experience
• 5+ years of relevant working experience
• 3+ years of experience working in reporting or analytics
• Excellent analytical and presentation skills
• Strong organizational skills
• Possess good time management and prioritization skills
• Customer-oriented
• Be able to work under pressure and meet strict deadlines
• Motivated to work in a fast-paced environment
• Be able to work in a team environment as well as independently
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Your technical expertise:

• Advanced Power BI Desktop and intermediate Power BI Service knowledge
• Strong proficiency in DAX (Data Analytics Expressions)
• Experience with data extraction and manipulation with the use of SQL queries, CRM Advanced Find, and existing Power BI reports
• Familiar with database and data warehousing concepts
• Advanced knowledge of the Microsoft suite (Word, Excel & PowerPoint)
• Knowledge of CRM and Finance & Operations systems (MS Dynamics 365) is an asset

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.