Analyst support H/F

Lyon , France
full-time

AI overview

Supervise application data exchanges, manage incidents, and collaborate with stakeholders to implement improvements and optimize operations.

Supervision 

  • Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)
  • Vérification de l’intégrité et de la qualité des données échangées
  • Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés
  • Recherche d’améliorations et d’optimisation des fonctionnements applicatifs
  • Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs

Incidents 

  • Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
  • Analyse et qualification des dossiers (gestion de l’urgence, des impacts, planification)
  • Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur)
  • Prise en charge et suivi des retours d’expériences (REX) concernant les évènements importants
  • Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre

Projet 

  • Pilotage de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu’à la mise en production lors de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires
  • Gestions des API
  • Paramétrage d’applications

Profil recherché 

  • Vous justifiez d’une première expérience réussie en tant qu’analyste support, idéalement acquise dans le domaine du transport.
  • Vous disposez de solides compétences en analyse fonctionnelle, vous permettant de comprendre les besoins métiers, d’identifier les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées.
  • Vous êtes à l’aise dans les échanges avec les différents fournisseurs et partenaires du groupe, et savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
  • Rigueur, esprit d’analyse et capacité de communication sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
  • Vous maitrisez l'anglais et/ou l'espagnol courant 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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