Analyst support H/F

Supervision 

• Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)
• Vérification de l’intégrité et de la qualité des données échangées
• Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés
• Recherche d’améliorations et d’optimisation des fonctionnements applicatifs
• Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs

Incidents 

• Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
• Analyse et qualification des dossiers (gestion de l’urgence, des impacts, planification)
• Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur)
• Prise en charge et suivi des retours d’expériences (REX) concernant les évènements importants
• Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre

Projet 

• Pilotage de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu’à la mise en production lors de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires
• Gestions des API
• Paramétrage d’applications

Profil recherché 

• Vous justifiez d’une première expérience réussie en tant qu’analyste support, idéalement acquise dans le domaine du transport.
• Vous disposez de solides compétences en analyse fonctionnelle, vous permettant de comprendre les besoins métiers, d’identifier les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées.
• Vous êtes à l’aise dans les échanges avec les différents fournisseurs et partenaires du groupe, et savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
• Rigueur, esprit d’analyse et capacité de communication sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
• Vous maitrisez l'anglais et/ou l'espagnol courant 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap