Analista Sênior de Customer Marketing & Education

Sobre a função

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Marketing & Education para desenvolver e implementar estratégias de engajamento e educação com os clientes do Jusbrasil,  maximizando o valor que percebem e obtêm ao longo de sua jornada, com foco em retenção, adoção e satisfação.

O que você vai fazer:

• Desenvolvimento de Estratégias de Engajamento: 
• Identificar oportunidades de engajamento e pontos de atrito ao longo da jornada do cliente, propondo soluções alinhadas às necessidades de negócio.​
• Liderar, planejar, executar e/ou colaborar com iniciativas ou campanhas multicanais orientadas à ativação, retenção e satisfação.
• Atuar no GTM de novas funcionalidades ou soluções, desde a criação da narrativa e briefing com Produto, até a entrega final para o cliente.
  
  
• Experiência do cliente e comunicação:
• Traduzir temas técnicos e estratégicos em comunicação acessível, clara e centrada no cliente, sempre respeitando o tom de voz da marca.
• Garantir consistência e cadência nas comunicações com a base, evitando sobreposição de mensagens e priorizando a experiência do cliente.
• Executar a narrativa das soluções e funcionalidades de forma que ajude o cliente a perceber valor contínuo no uso do produto.
  
  
• Implementação de Iniciativas Educacionais: 
• Desenvolver e executar programas de educação para clientes que ajudem-os a tirar o máximo valor do serviço — desde onboarding até aprofundamento em funcionalidades avançadas.
• Planejar e desenvolver iniciativas educacionais em múltiplos formatos (tutoriais, vídeos, artigos, webinars, FAQs, campanhas, lives, cursos, etc) alinhados ao perfil e maturidade dos usuários.
• Supervisionar a criação e manutenção de conteúdos educacionais, garantindo que estejam atualizados e alinhados com as necessidades dos usuários.​
• Ser responsável pelo ambiente da Central de Ajuda: atualizar e manter uma base de conhecimento estruturada e útil, em parceria com áreas como Produto, Legal, IR, Suporte e Comms.
  
  
• Monitoramento e Melhoria Contínua: 
• Acompanhar métricas de desempenho das iniciativas de marketing, educação e comunidade, como taxas de adoção, impacto em NPS, churn e suporte, e engajamento com materiais educativos.
• Gerar aprendizados a partir de dados e feedbacks de clientes, criando ou ajustando campanhas e estratégias para maximizar impacto.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Education, Customer Marketing, Marketing, Product Marketing e afins.
• Excelentes habilidades de comunicação voltada para Marketing e CX, tanto escrita quanto verbal, com capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível e de construir storytelling coesos.
• Familiaridade com canais e ferramentas de comunicação (e-mail, WhatsApp, notificações in-app, CRMs, automações etc.).
• Saber ler e interpretar dados de comportamento do cliente (adoção, churn, NPS, engajamento, etc), com capacidade de testar hipóteses e ajustar estratégias com agilidade com base em dados qualitativos e quantitativos.
• Experiência com definição e acompanhamento de métricas e KPIs de marketing e adoção de funcionalidades;
• Habilidade de influenciar pessoas e fazer gestão lateral de stakeholders.

Diferenciais:

• Experiência prévia com condução e gestão de lives e webinars;
• Familiaridade com sistemas de gestão de aprendizagem;
• Vivência em contextos em construção ou em times enxutos, com protagonismo na definição e execução de processos;
• Familiaridade com ferramentas de análise de uso (Google Analytics, entre outras).