En Leal, buscamos un ANALISTA DE OPERACIONES, esta persona será la encargada de apoyar, acompañar y dar seguimiento constante a la operación de los clientes con Leal, realizando análisis de las transacciones, proponiendo estrategias para mejorar resultados y brindando apoyo constante a los clientes en su ciclo de vida, principalmente en el onboarding, necesidades de soporte y ejecución de estrategias operativas siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes. Apoyar la consecución de nuevos clientes, presentar programa de fidelización de clientes en Panamá.
Las principales actividades serán:
- Garantizar la instalación de la plataforma operativa de Leal en los puntos de venta de nuestros clientes.
- Asegurar la correcta capacitación del personal en el punto de venta sobre el ofrecimiento de los programas de lealtad y la operación de los mismos en las plataformas instaladas.
- Realizar análisis y seguimiento continuo a las transacciones efectuadas en los puntos de venta e identificar el foco para el plan de trabajo en el crecimiento de transacciones.
- Proponer, ejecutar y dar seguimiento a las actividades que impulsen el crecimiento de las transacciones.
- Realizar visitas presenciales a los puntos de venta de los comercios aliados con el fin de brindar un acompañamiento y seguimiento a la ejecución del programa de lealtad.
- Realizar llamadas de seguimiento y de impulso a los puntos de venta para incrementar el crecimiento en las transacciones.
- Realizar soporte a los clientes sobre la plataforma operativa de Leal y otros procesos operativos relacionados, resolver dudas y solucionar problemas que se presenten con los comercios asignados.
- Realizar estrategias de cliente oculto para identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción para mejorar el desempeño en el punto de venta.
- Realizar recapacitaciones virtuales o presenciales a los clientes de acuerdo a las necesidades identificadas o como parte de la estrategia para el crecimiento de transacciones.
- Liderar la relación con los administradores de cada punto de venta para entender las funcionalidades que se deben mejorar en la plataforma.
- Mantener al equipo de Leal al tanto de toda la retroalimentación de los equipos de activadores y cajeros, enfocado en mejoras continuas y solución de problemas.
- Analisis de la competencia
Para ser exitoso en esta posición deberás ser:
- Estudiante o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Carreras Administrativas y/o afines
- Mínimo 2 años en cargos operativos, comercial, soporte al cliente o logística comercial
- Excelente manejo de la suite de office (MS Word, MS Excel intermedio, Power Point) y de Gsuite
- Manejo de bases de datos
- Ideal manejo de herramientas de edición de imagen (Adobe Illustrator, Photoshop)
- IDEAL contar con vehículo o moto.
Harás parte de un equipo emprendedor, innovador, dinámico y obsesionado por los retos. Somos una empresa jóven y de rápido crecimiento, así que tu posición y tus resultados tendrán un alto impacto. Tenemos un clima organizacional de NO puertas y mucha transparencia, así que podrás relacionarte con un equipo increíble que todos los días aprende y enseña.
