En Leal, buscamos un ANALISTA DE OPERACIONES, esta persona será la encargada de apoyar, acompañar y dar seguimiento constante a la operación de los clientes con Leal, realizando análisis de las transacciones, proponiendo estrategias para mejorar resultados y brindando apoyo constante a los clientes en su ciclo de vida, principalmente en el onboarding, necesidades de soporte y ejecución de estrategias operativas siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes. Apoyar la consecución de nuevos clientes, presentar programa de fidelización de clientes en Panamá.

Las principales actividades serán:

Garantizar la instalación de la plataforma operativa de Leal en los puntos de venta de nuestros clientes.
Asegurar la correcta capacitación del personal en el punto de venta sobre el ofrecimiento de los programas de lealtad y la operación de los mismos en las plataformas instaladas.
Realizar análisis y seguimiento continuo a las transacciones efectuadas en los puntos de venta e identificar el foco para el plan de trabajo en el crecimiento de transacciones.
Proponer, ejecutar y dar seguimiento a las actividades que impulsen el crecimiento de las transacciones.
Realizar visitas presenciales a los puntos de venta de los comercios aliados con el fin de brindar un acompañamiento y seguimiento a la ejecución del programa de lealtad.
Realizar llamadas de seguimiento y de impulso a los puntos de venta para incrementar el crecimiento en las transacciones.
Realizar soporte a los clientes sobre la plataforma operativa de Leal y otros procesos operativos relacionados, resolver dudas y solucionar problemas que se presenten con los comercios asignados.
Realizar estrategias de cliente oculto para identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción para mejorar el desempeño en el punto de venta.
Realizar recapacitaciones virtuales o presenciales a los clientes de acuerdo a las necesidades identificadas o como parte de la estrategia para el crecimiento de transacciones.
Liderar la relación con los administradores de cada punto de venta para entender las funcionalidades que se deben mejorar en la plataforma.
Mantener al equipo de Leal al tanto de toda la retroalimentación de los equipos de activadores y cajeros, enfocado en mejoras continuas y solución de problemas.
Analisis de la competencia

Para ser exitoso en esta posición deberás ser:

Estudiante o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Carreras Administrativas y/o afines
Mínimo 2 años en cargos operativos, comercial, soporte al cliente o logística comercial
Excelente manejo de la suite de office (MS Word, MS Excel intermedio, Power Point) y de Gsuite
Manejo de bases de datos
Ideal manejo de herramientas de edición de imagen (Adobe Illustrator, Photoshop)
IDEAL contar con vehículo o moto.

Harás parte de un equipo emprendedor, innovador, dinámico y obsesionado por los retos. Somos una empresa jóven y de rápido crecimiento, así que tu posición y tus resultados tendrán un alto impacto. Tenemos un clima organizacional de NO puertas y mucha transparencia, así que podrás relacionarte con un equipo increíble que todos los días aprende y enseña.

Analista Operaciones

TLDR