Lalamove
Analista de treinamento e qualidade
TLDR
The role involves onboarding and developing new employees, monitoring QA performance, and continuously improving processes through data analysis and feedback.
Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar e movimentar o que importa. Entregas são o que fazemos de melhor e garantimos que sejam sempre rápidas e simples.
Desde 2013, atuamos no setor de logística buscando as melhores soluções de entrega para o mundo.
Nosso objetivo é tornar a Lalamove sinônimo de entregas, e nossa missão é empoderar comunidades locais, tornando as entregas rápidas e fáceis!
Já alcançamos nossos objetivos na Ásia e agora estamos expandindo nossa tecnologia globalmente na América Latina, atualmente operamos no Brasil e no México.
Estamos em busca de um(a) Analista de Treinamento e Qualidade com forte experiência em treinamento, garantia de qualidade e gestão de processos. Essa pessoa será responsável pelo onboarding e desenvolvimento de novos colaboradores, monitoramento de performance de QA e identificação de oportunidades de melhoria por meio de dados e feedbacks.
O (a) profissional também será responsável por preparar materiais de apoio, conduzir treinamentos contínuos (incluindo para equipes de BPO) e garantir alinhamento com times globais. Olhar crítico, boa comunicação e capacidade de documentar e melhorar processos são essenciais para o sucesso nesta posição.
Principais responsabilidades
Realizar treinamentos e acompanhar novos colaboradores, garantindo que estejam preparados para atuar na estrutura de CX;
Conduzir avaliações semanais de qualidade com agentes L1 e L2 para acompanhar a performance de QA;
Identificar padrões de falhas de qualidade e fornecer insights e feedbacks para liderança e gestão;
Conduzir treinamentos e planos de ação para atualizar a operação ou melhorar a performance de colaboradores com baixo desempenho em QA;
Realizar treinamentos de reciclagem, além de criar e aplicar testes de forma recorrente;
Preparar materiais de orientação (guidelines) e manter relatórios de indicadores de CX;
Documentar e acompanhar processos junto ao time global (HQ), garantindo que a equipe esteja sempre atualizada;
Participar de reuniões globais de alinhamento para revisar e negociar processos;
Conduzir onboarding, comunicações e treinamentos para equipes de BPO;
Fornecer suporte diário aos membros do time em atividades operacionais em tempo real.
Requisitos
Inglês avançado (conversação e escrita);
Conhecimento avançado em Google Workspace (Google Sheets e Google Slides);
Experiência prévia em treinamento e desenvolvimento;
Experiência com monitoramento e avaliação de qualidade (QA);
Experiência com processos e criação de fluxogramas;
Experiência com melhoria contínua.
Lalamove connects customers and drivers directly through its technology, providing an efficient platform for on-demand delivery services. Catering to local businesses and communities across SEA and LATAM, Lalamove stands out with its expansive network of delivery partners and a data-driven marketplace that enhances logistics efficiency.
- Founded
- Founded 2013
- Employees
- 51-200 employees
- Industry
- Internet Software & Services
- Total raised
- $32M raised