Analista De Suporte N1 Pleno - Franquia Anhanguera (Remoto)

As franquias Zenvia são unidades autorizadas que atuam como parceiras estratégicas na distribuição de nossos produtos e serviços em diferentes regiões do Brasil. Elas funcionam como extensões da nossa marca, alinhadas à nossa cultura e valores, levando a inovação da Zenvia a novos mercados com atendimento consultivo, foco em relacionamento e resultados.

Está oportunidade destina-se a Franquia Anhanguera e aqui você vai encontrar um time apaixonado em atender nossos clientes.

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Suporte técnico aos diversos produtos do portfólio da empresa, como ferramenta de envio de mensagens através do WhatsApp Business API, sistema de chamados, chatbot de fluxos e de Inteligência Artificial, integração com API entre as soluções internas ou externas;

• Suporte ao cliente de forma empática e com escuta ativa;

• Coletar evidências de problemas, dúvidas ou parametrizações incorretas e registrar corretamente as informações para dar sequência no atendimento;

• Escalar e gerir chamados para N2, interagindo com os times de desenvolvimento, engenharia de software, UX, etc;

• Identificar oportunidades de prestação de serviços e direcionar para a área de consultoria;

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Residir em qualquer lugar do Brasil (conforme regulamentado na CLT);
• Experiência prévia em empresas de tecnologia;

• Experiência em suporte técnico, apoio em dúvidas dos clientes,  investigação de comportamentos e problemas relatados pelo usuário;

• Noções básicas de banco de dados e integrações via API e/ou Webhooks;
  

   

• Noções básicas de Inteligência Artificial Generativa

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Atendimento de suporte usando a ferramenta Movidesk;

• Conhecimento nos produtos Zenvia;

• Vivência com sistemas conversacionais/Integração com WhatsApp Business API e outros canais de atendimento ou helpdesk integrados com Chatbot);

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Trabalho 100% remoto
• Vale refeição 
• Regime CLT
• Day Off de aniversário