Analista de Suporte Jr. | SAM (Software Asset Management)

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos buscando um(a) analista para compor nosso time e atuar no projeto de consolidação do SAM (Software Asset Management), módulo da Service Now, com foco em soluções e otimização de processo.

Fará parte da rotina a conferência contínua das configurações parametrizadas, assim como criação de conectores para integrações SaaS

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Formação superior em cursos relacionados a Administração ou Tecnologia da Informação.
• Experiência prévia em configuração do módulo SAM – Service Now
• Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.

Diferenciais:

• Familiaridade com ferramentas de inventário de software e hardware, tais como BigFix, SCCM, Jamf e correlatos.
• Familiaridade com as boas práticas de SAM, ISO 19770-1 e ITIL v4

🎯 Desafios e Impacto

• Atuar em projetos de SAM contemplando revisão de políticas, processos e procedimentos.
• Atuar em Projetos ServiceNow de ITAM que tenham relacionamento de SAM e HAM.
• Executar rotinas operacionais de cadastro de contratos, licenças e usuários de software assim como alocação de direito de uso e conectores SaaS.
• Apoiar em processos de análise de ambiente de uso de software e emissão de relatórios de conformidade.
• Apoiar no gerenciamento do ciclo de vida dos ativos.
• Atender chamado de dúvidas de licenciamento com base nas regras e documentos oficiais dos fabricantes de software.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

4. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

5. Avaliação técnica: Entrevista focada nas habilidades específicas necessárias para a função.

6. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

7. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

8. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.