Estamos em busca de um Analista de Suporte Jr., com experiência/conhecimento em:
- Suporte ou help desk para produtos ou serviços de TI/sistemas;
- Realização de relatórios de indicadores (KPIs);
- Suporte remoto a clientes;
- Zendesk e outros aplicativos de suporte remoto será um diferencial;
- Desejável conhecimento básico em APIs Rest (Json) e análise de dados SQL;
- Imprescindível inglês avançado;
- Diferencial espanhol avançado.
Tarefas a serem desempenhadas:
- Suportar os clientes nos seus produtos e serviços;
- Acompanhar o SLA e ciclo de vida do atendimento aos chamados;
- Realizar relatórios com indicadores e constante follow-up com os clientes;
- Atuar na gestão de processos para atendimento dos SLAs, garantindo a melhoria contínua da área de suporte e dos processos de gestão de incidentes;
- Atuar com indicadores de desempenho, buscando melhoria de eficiência;
- Atuará diretamente com os clientes, novos e já existentes, via e-mail, telefone e outros aplicativos de suporte remoto.
Remuneração compatível com o mercado + os seguintes benefícios:
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Vale-refeição;
- Vale-transporte;
- Reembolso para idiomas;
- PLR, conforme política da empresa;
- Auxílio creche;
- Café da manhã e massagem;
- Day Off de aniversário;
- Programa de indicações internas;
- Bicicletário e vestiário.
