Analista de Suporte Jr.

Estamos em busca de um Analista de Suporte Jr., com experiência/conhecimento em:

• Suporte ou help desk para produtos ou serviços de TI/sistemas;
• Realização de relatórios de indicadores (KPIs);
• Suporte remoto a clientes;
• Zendesk e outros aplicativos de suporte remoto será um diferencial;
• Desejável conhecimento básico em APIs Rest (Json) e análise de dados SQL;
• Imprescindível inglês avançado;
• Diferencial espanhol avançado.

Tarefas a serem desempenhadas:

• Suportar os clientes nos seus produtos e serviços;
• Acompanhar o SLA e ciclo de vida do atendimento aos chamados;
• Realizar relatórios com indicadores e constante follow-up com os clientes;
• Atuar na gestão de processos para atendimento dos SLAs, garantindo a melhoria contínua da área de suporte e dos processos de gestão de incidentes;
• Atuar com indicadores de desempenho, buscando melhoria de eficiência;
• Atuará diretamente com os clientes, novos e já existentes, via e-mail, telefone e outros aplicativos de suporte remoto.

Remuneração compatível com o mercado + os seguintes benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Reembolso para idiomas;
• PLR, conforme política da empresa;
• Auxílio creche;
• Café da manhã e massagem;
• Day Off de aniversário;
• Programa de indicações internas;
• Bicicletário e vestiário.