Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

Como Analista de Suporte Financeiro, sua missão será garantir a resolução eficiente de demandas financeiras, atuando como referência técnica no atendimento e apoiando clientes e times internos da RD.

Você atuará em um ambiente de alto volume e ritmo acelerado, sendo responsável por investigar casos, conduzir análises criteriosas e garantir clareza na comunicação, sempre com foco em resolução, qualidade de atendimento e experiência do cliente.

Principais entregas:

Atender clientes com demandas financeiras via tickets, chat e WhatsApp.
Resolver dúvidas sobre faturas, notas fiscais, valores de renovação e descontos.
Trabalhar com alta volumetria de tickets por dia garantindo resolução no menor tempo possível, qualidade e assertividade.
Registrar e documentar atendimentos de forma clara, garantindo rastreabilidade e padrão.

Perfil que buscamos:

Experiência em suporte ou atendimento financeiro multicanal (tickets, chat e WhatsApp);
Perfil analítico-investigativo com conhecimento em demandas financeiras (faturas, notas fiscais, cobranças, descontos) tendo criticidade na resolução de problemas;
Excelente comunicação e escrita;
Experiência com Service Cloud, sistemas de gestão financeira e Google Office;

Será considerado um diferencial:

Experiência prévia no mercado SaaS.
Vivência no mercado financeiro.
Experiência com atendimento N2.
Espanhol avançado é um desejável.

Etapas do processo seletivo:

Aplicação - Envio da inscrição;
Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas;
Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Analista de Suporte Financeiro Júnior l RD Station (Remoto)

TLDR