Analista de Suporte de TI Pleno | RD Station (Remoto)
TLDR
Support a small infrastructure team in improving technical support and user experience, ensuring continuous IT service delivery in a dynamic environment.
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?
Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.
Nosso jeito de ser:
🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.
🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.
Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.
🧘🏼♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.
Desafio do time
O time de Infraestrutura da RD Station está em um momento de fortalecimento e aprimoramento do suporte técnico, buscando ampliar a autonomia e a proatividade na resolução de problemas. Com uma equipe enxuta de três pessoas, incluindo assistente e analista júnior, o desafio é garantir a continuidade dos serviços de TI, melhorar a experiência dos usuários internos e externos, e atuar de forma preventiva para evitar interrupções, em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Principais entregas
- Realizar suporte remoto de TI para toda a RD Station, atendendo usuários via chat, e-mail e portal.
- Registrar, acompanhar e tratar tickets na ferramenta ITSM, garantindo a resolução eficiente dos chamados.
- Criar scripts e workarounds para solucionar problemas técnicos de hardware e software.
- Executar manutenções preventivas e implementar melhorias na infraestrutura de TI.
- Garantir a segurança dos dados e a continuidade dos serviços, focando na experiência do cliente interno.
Perfil que buscamos
- Experiência atuando como Analista de Suporte de TI (remoto ou local).
- Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows, com noções de macOS e/ou Linux.
- Habilidade para manutenção básica de hardware e instalação/configuração de softwares.
- Compreensão básica de redes, incluindo conectividade, Wi-Fi e compartilhamento de pastas.
- Experiência com gerenciamento de contas e permissões, como Active Directory.
- Familiaridade com ferramentas de abertura e registro de chamados (preferencialmente Jira) e acesso remoto para suporte.
Será considerado um diferencial
- Certificações de entrada como CompTIA IT Fundamentals ou ITIL Foundation.
- Experiência prévia em suporte remoto e atendimento a múltiplos softwares.
- Ensino superior em áreas de tecnologia cursando ou concluído (mínimo primeiro ano).
- Capacidade de atuar com autonomia e proatividade após o período de rampeamento.
- Boa comunicação, empatia e habilidades para trabalhar em equipe em ambiente ágil.
Etapas do processo seletivo:
- Aplicação - Envio da inscrição;
- Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
- Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
- Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
- Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
- Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!
Faça parte do nosso time!
RD Station connects and empowers businesses through a vast ecosystem of innovative solutions and market education, focusing on growth driven by human connections. With a diverse team of over 12,000, it integrates and strengthens business operations across Brazil and beyond.
- Founded
- Founded 2012
- Employees
- 500+ employees
- Industry
- Professional Services
- Total raised
- $110M raised