Como Analista de Soporte, garantizarás continuidad en procesos operativos mediante soporte efectivo y análisis de datos para mejorar servicios.
Orium desarrolla soluciones de comercio modernas e inteligentes que ayudan a las marcas empresariales a avanzar más rápido y mantenerse a la vanguardia.
Al integrar inteligencia artificial, datos y sistemas componibles, creamos experiencias diseñadas para la colaboración entre personas y agentes inteligentes, ayudando a nuestros clientes a trabajar de manera más eficiente, adaptarse rápidamente y obtener una ventaja competitiva a largo plazo.
Con más implementaciones componibles que cualquier otra firma en América y una profunda experiencia en arquitectura de comercio, colaboramos con los principales proveedores tecnológicos para ofrecer soluciones escalables que evolucionan junto con nuestros clientes y aceleran el tiempo de obtención de valor.
Combinamos pensamiento sistémico, diseño basado en datos y ejecución inteligente, incorporando IA y agentes en nuestros propios equipos para avanzar más rápido, reducir fricciones y co-crear con mayor precisión. El resultado: experiencias adaptativas y omnicanal que mantienen a nuestros clientes un paso adelante.
Como Analista de Soporte en Orium, desempeñarás un papel clave para garantizar la continuidad y eficiencia de los procesos operativos mediante la provisión de soporte oportuno y efectivo. Este rol es ideal para alguien que disfruta trabajar en la intersección entre el análisis, la resolución de problemas y las operaciones con clientes.
Serás responsable de monitorear y dar soporte a operaciones en vivo, analizar incidencias en servicios internos y externos, y colaborar con equipos de desarrollo, mantenimiento y sistemas legados para asegurar una resolución eficiente de incidentes. Tu capacidad para interpretar datos, identificar patrones y comunicar hallazgos de forma clara contribuirá directamente a la toma de decisiones y a la mejora continua de los servicios.
Atender las solicitudes del cliente relacionadas con la operación.
Generar reportes para los equipos de desarrollo, mantenimiento y servicios legados.
Analizar problemas en servicios internos y externos involucrados en la operación.
Documentar procesos.
Realizar reportes de servicios.
Abrir, dar seguimiento y cerrar tickets.
Ingeniería o licenciatura en Sistemas Computacionales o carrera afín (no es necesario contar con título; se aceptan recién egresados).
Disponibilidad para rolar turnos de lunes a viernes (posibles horarios: 8:00 a 17:00, 9:00 a 18:00, 11:00 a 20:00).
Competencias clave:
Capacidad de análisis: evaluar información y datos para identificar patrones y extraer conclusiones relevantes.
Resolución de problemas: aplicar pensamiento crítico para abordar desafíos y proponer soluciones efectivas basadas en hechos.
Atención al detalle: mantener precisión y exactitud en la revisión de información.
Interpretación de resultados: traducir hallazgos en informes claros y concisos para la toma de decisiones.
Manejo de comandos básicos de Linux para análisis y búsqueda de logs.
Conocimientos básicos de Java (deseable).
Este rol es una excelente opción si:
Tienes fuertes habilidades analíticas y puedes evaluar datos para identificar patrones y generar insights relevantes.
Abordas problemas con pensamiento crítico y propones soluciones efectivas basadas en hechos.
Te sientes cómodo gestionando tickets de principio a fin, asegurando un seguimiento adecuado.
Disfrutas documentar procesos y contribuir a flujos de trabajo operativos estructurados.
Horario flexible de tiempo completo con un esquema remoto-first: enfocado en resultados, no en ubicación.
Oportunidades continuas de desarrollo profesional, incluyendo certificaciones, conferencias y mentoría interna.
Prestaciones de ley conforme a la legislación mexicana.
Beneficios adicionales para apoyar tu bienestar y calidad de vida.
Compensación esperada (México):
La compensación se ofrecerá en MXN, alineada con el mercado local y el modelo de contratación. El monto final considerará experiencia, habilidades, ubicación, equidad interna y necesidades del negocio.
Uso de IA en contratación:
Para mantener un proceso eficiente y enfocado en la conexión humana, utilizamos herramientas automatizadas y habilitadas con IA para tareas como comunicación con candidatos, agendamiento, toma de notas en entrevistas y resumen de retroalimentación. Todas las decisiones de contratación son tomadas por personas.
Estado de la vacante:
Esta posición corresponde a una vacante activa para la cual estamos contratando actualmente.
Enfatizamos la responsabilidad sobre los resultados, con autonomía en la ejecución. Tu desempeño será evaluado con base en distintos indicadores, incluyendo retroalimentación de colegas, líderes y equipos de proyecto, así como la satisfacción de clientes y usuarios.
Tu crecimiento está en tus manos: tendrás reuniones continuas con tu líder para definir tu desarrollo, pero tu progreso dependerá de tus objetivos y de cómo aproveches los recursos disponibles.
Estamos comprometidos con fomentar un entorno de trabajo inclusivo y accesible. Ofrecemos adaptaciones razonables durante el proceso de contratación, de acuerdo con la legislación local. Si necesitas algún ajuste, trabajaremos contigo para cubrir tus necesidades.
En Orium estamos comprometidos con promover un futuro más sostenible desde el punto de vista social y ambiental. Se espera que todos los colaboradores tomen decisiones y acciones alineadas con este compromiso en el desempeño de su rol.
#LI-Remote
Orium is focused on composable commerce, providing enterprise brands with smart, modern solutions that harness AI, data, and flexible systems for efficient scaling across multiple channels. By partnering with leading technology providers and leveraging deep expertise in commerce architecture, we help our clients adapt swiftly and gain a competitive advantage in their markets.
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