Analista de Qualidade (Temporário)

Na Brasil ESL, estamos buscando um(a) analista para nosso time de Qualidade, para uma vaga temporária de substituição de licença-maternidade (duração de 6 meses).
Buscamos um(a) profissional que seja crítico(a), comprometido(a), analítico(a) e resolutivo(a), para atender às necessidades da companhia. Responsabilidades:

• Auditar chamadas (aleatórias, ao vivo, acompanhamento lado a lado, curtas);
• Elaborar relatórios de resultados;
• Analisar a trajetória e histórico dos clientes;
• Dar feedback aos agentes/consultores sobre seu desempenho;
• Capacitar os agentes/consultores;
• Liderar sessões de calibração internas e externas;
• Realizar auditorias focadas;
• Gerar planos de ação.

Requisitos (Vaga Interna):

• Não possuir registros de processos disciplinares graves nos últimos 6 meses.
• Esta oportunidade se aplica a todas as áreas da empresa.
• Tempo de casa: superior a 12 meses.