Analista de Ouvidoria

Desenvolvimento das atividades da linha direta para apoiar clientes finais e concessionários através de:

• Presença telefónica e e-mail;

• Monitorização de reclamações no site da satisfação do cliente e do registo de reclamações).

▪ Assegurar que todas as atividades relacionadas com a garantia do produto são executadas de acordo com as regras e procedimentos do Grupo Internacional de Garantias (EoTC) e as leis aplicáveis no Mercosul;

Tratamento e análise do fluxo de reclamações PLT/CVT/CLC no Sistema de Garantia Online;

Desenvolvimento das  atividades de atendimento ao cliente através de:

• Auditorias técnicas de pneus por fotografia;

• Apoio técnico a processos legais relacionados com reclamações de pneus;

• Apoio técnico a casos da PROCON (Agência Brasileira de Proteção do Consumo) relacionados com reclamações de pneus;

• Apoio para encontrar novos técnicos em análise de pneus.

Serviço Técnico de Produto através de:

• Relatórios técnicos periódicos (relatórios da linha direta);

• Reuniões de periódicos (análise de pneus, workshop de desempenho de produto, etc);

• Estatísticas de produtos em geral;

Formação de frotas, concessionários, vendedores, etc. através de:

• Formação técnica de produto;

• Formação em ajustes técnicos (queixas sobre pneus);

• Procedimento de garantia;

Licenciatura

em Inglês & Espanhol Básico

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