Somos o PAN
Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.
Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Transparência , Excelência e Eficiência com profundidade.
Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.
Essa oportunidade é para atuar na equipe da Mobiauto uma empresa do Grupo PAN.
Principais desafios:
- Garantir que cada cliente tenha sucesso ao utilizar as soluções Mobiauto — desde a ativação até a geração de resultados — atuando de forma consultiva, estratégica e orientada por dados para promover engajamento, satisfação e retenção.
- Principais responsabilidades:
- Onboarding e implementação: conduzir o processo de ativação e treinamento inicial dos clientes, garantindo o uso correto das nossas soluções;
- Relacionamento consultivo: atuar como parceiro estratégico, orientando sobre boas práticas e oportunidades de melhoria;
- Acompanhamento de performance: monitorar indicadores de uso, engajamento e resultados;
- Gestão de carteira: manter relacionamento próximo e proativo com cada cliente, garantindo adoção contínua e identificação de oportunidades de upsell;
- Prevenção de churn: identificar sinais de risco, intervir preventivamente e propor soluções junto ao cliente;
- Integração com áreas internas: colaborar com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Marketing para aprimorar a jornada do cliente;
- Feedback estruturado: coletar e reportar percepções dos clientes para orientar melhorias nas soluções Mobiauto;
- Treinamentos e workshops: realizar sessões individuais ou em grupo para apresentar novas funcionalidades e boas práticas;
- Gestão de processos: utilizar ferramentas como CRM (MobiGestor/Zoho) e planilhas analíticas para controle de atividades, metas e resultados;
- Suporte e solicitações: atuar nas demandas e chamados dos clientes, direcionando para áreas técnicas quando necessário.
Quais as principais competências para a posição?
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Familiaridade com ferramentas de CRM, planilhas e relatórios (Zoho, Excel, Power BI são diferenciais);
- Desejável experiência anterior com atendimento, pós-venda ou Customer Success para empresa do segmento de veículos.
Modelo de atuação: Presencial (Em frente a estação de trem João Dias (linha esmeralda).
Benefícios do Mobiauto:
- Vale Refeição e Vale Alimentação IFood Benefícios (um saldo bem bacana $);
- Vale Transporte;
- Participação nos Lucros e Resultados (PPR) com base em avaliação de desempenho;
- Convênio médico com plano apartamento (sem desconto mensal + coparticipação);
- Inclusão de dependentes no convênio médico, sem custo adicional;
- Plano odontológico sem desconto mensal;
- Empréstimo consignado;
- Acesso ao GymPass para benefícios em academias e atividades físicas;
- Day Off no aniversário para celebrar seu dia com liberdade;
- Parceria exclusiva com o SESC para programas culturais e de lazer;
- Seguro de Vida para maior segurança e tranquilidade.
Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!
Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/
