Analista de Infraestrutura

🚀 Sobre a Oportunidade

Você fará parte de um time dinâmico e colaborativo, responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e evolução dos sistemas críticos que sustentam as operações. Atuará em estreita parceria com áreas de negócio e fornecedores, em um ambiente que valoriza aprendizado contínuo, governança e metodologias ágeis.

Sua missão será assegurar o suporte técnico e funcional aos sistemas de terceiros utilizados pela unidade de negócio, garantindo continuidade operacional, rápida resolução de incidentes e atendimento eficiente às demandas dos usuários internos. Além disso, será responsável por configurar e manter a infraestrutura necessária para o funcionamento dos sistemas, bem como implementar e acompanhar processos de governança, alinhamentos com fornecedores e indicadores de desempenho (KPIs).

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou correlatas.
• Conhecimento básico em bancos de dados (SQL).
• Noções de integração de sistemas (APIs, Web Services).
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira).
• Familiaridade na organização de projetos e tarefas utilizando o visualstudio (VSTS)
• Conhecimento básico de infraestrutura (Windows/Linux, redes, servidores).
• Capacidade de gerar relatórios e acompanhar métricas (Excel avançado e/ou Power BI é um diferencial).
• Conhecimento básico em ITIL e SCRUM para aplicação de metodologias ágeis.
• Capacidade para acompanhamento e interpretação de indicadores.
• Boa comunicação e postura colaborativa.
• Capacidade de aprendizado rápido.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade na resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou áreas relacionadas será um diferencial.
• Conhecimento em Excel avançado e/ou Power BI.

🎯 Desafios e Impacto

• Monitorar e atender chamados relacionados a sistemas de terceiros, garantindo SLA.
• Realizar análise inicial de problemas, identificar causas e propor soluções.
• Configurar e garantir o suporte à infraestrutura dos sistemas (servidores, integrações, conectividade).
• Manter a governança dos chamados, assegurando registro, priorização e acompanhamento adequado.
• Realizar alinhamentos periódicos com fornecedores para resolução de incidentes e evolução dos sistemas.
• Organizar e participar de agendas de checkpoints semanais com stakeholders internos e externos.
• Construir e acompanhar KPIs relacionados à performance do suporte e qualidade dos serviços.
• Documentar procedimentos, soluções e boas práticas.
• Apoiar na homologação de atualizações e integrações.
• Aplicar práticas de ITIL para gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Participar de cerimônias ágeis (SCRUM) e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Avaliação técnica: Entrevista focada nas habilidades específicas necessárias para a função.

5. Entrevista com a liderança/stakeholders: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.