Fundada en Hong Kong en 2013, Lalamove es una plataforma global líder de entregas a pedido con millones de socios que atienden pedidos a diario. Estamos revolucionando la industria logística conectando directamente a clientes y conductores a través de nuestra tecnología.
Con más de 1600 empleados repartidos por el Sudeste Asiático y Latinoamérica, nuestra empresa alcanzó la categoría de unicornio en 2018, cuenta con una sólida financiación de importantes inversores de capital riesgo y ha seguido creciendo a un ritmo vertiginoso desde entonces.
En Lalamove nos caracterizamos por vivir nuestros valores: pasión, humildad, determinación y ejecución. Si eres una persona con experiencia, motivación y pasión por las operaciones innovadoras, te esperamos.
¿Qué vas hacer? Actividades:
Comunicarte directamente con los conductores para entender y gestionar sus expectativas.
Trabajar con los equipos internos (Atención al Cliente, Finanzas y otros interesados) para investigar los problemas de los conductores y ofrecer soluciones óptimas.
Involucrarse y colaborar con todas las funciones dentro del equipo de Operaciones de Conductores y otras áreas, tanto a nivel lateral como vertical, para escalar información sobre los problemas actuales de los conductores y proponer cambios (si es necesario) en los procesos y políticas.
Mejorar procesos y mapear procesos actuales y nuevos. Implementar nuevas estrategias en un corto período de tiempo.
Rastrear, monitorear y reportar sobre la experiencia del conductor y las actividades relevantes, incluyendo: puntualidad en las entregas, comportamiento, cumplimiento del uniforme, fraude, etc.
Rastrear y revisar el NSS directamente con los conductores para cumplir con la nueva legislación.
Para ser parte de nuestro equipo, necesitas:
Título universitario en Ingeniería (preferido) o carrera afín.
Inglés intermedio (nivel B1+).
Al menos 2 años de experiencia en gestión de conductores.
Experiencia previa en operaciones o servicio al cliente es una ventaja.
Buenas habilidades en MS Office, especialmente en Excel.
Nivel intermedio en Excel y/o Google Sheets.
Visualización de bases de datos, como Power BI o Looker Studio.
Nivel básico en lenguajes de programación (por ejemplo, Python, SQL o R).
Certificación LSS (Lean Six Sigma) o similar es un plus.
Comprender los principales KPIs del equipo y proponer planes adecuados para alcanzar los objetivos.
Si te encuentras interesado postúlate por este medio y nos ponemos en contacto contigo.
