A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 em meio à atmosfera de inovação do San Pedro Valley, em Belo Horizonte. O objetivo da nossa plataforma é otimizar o relacionamento entre as empresas e seus clientes, com soluções personalizadas, aproximando os consumidores de suas reais necessidades de maneira inteligente, segmentada por meio de diversos canais.

Desde 2017, somos honrados como uma Excelente Empresa para Trabalhar, de acordo com o Great Place to Work®, e esse reconhecimento é, sem dúvidas, devido ao que mais valorizamos por aqui: as PESSOAS!

Quer fazer parte dessa trajetória? Vem ser FERA! Mas afinal, o que é ser FERA?

Ser FERA significa:

Absorver e propagar a cultura e os valores da Dito: pega e Faz, com foco e planejamento; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado do cliente; trabalha com Alegria e sede por Aprender.
Agir sob a orientação de metas e dados, sempre com foco na excelência dos resultados dos nossos clientes e no bem-estar das pessoas que tornam isso possível.
Interagir, colaborar, usar e aprender, independentemente dos cargos ou das áreas. No mercado, estreitamos desvios e conectamos pessoas. Dentro da empresa não poderia ser diferente. Na Dito, as pessoas torcem umas pelas outras.
Compreender, respeitar e admirar as diferenças, transformar as oportunidades de enxergar o mundo a partir de perspectivas diferentes daquelas que já conhecemos.
Trabalhar com leveza e equilíbrio, valorizando o próprio bem-estar e, claro, o das outras pessoas.

Responsabilidades:

Desenvolver e iterar playbooks de atuação para toda a jornada do cliente, garantindo que todos os Customer Success entreguem o mesmo nível de excelência;
Definir e apoiar a implementação de processos e ferramentas para otimizar o trabalho do time de Customer Success;
Elaborar roteiros para Onboarding e QBRs, templates de comunicação, biblioteca de prompts de IA e protocolos para reversão de risco;
Treinar o time para identificar dores não mapeadas, riscos de churn e oportunidades de Upsell;
Reduzir o tempo de ramp-up dos novos FERAs através de rituais de microlearning, certificações e role-plays práticos;
Acompanhar métricas de performance e engajamento do time para comprovar o ROI das iniciativas de enablement.

Requisitos:

Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou Enablement em empresas B2B SaaS (preferencialmente com contas Mid/Enterprise);
Experiência na criação de materiais educacionais, facilitação de treinamentos e desenvolvimento de playbooks;
Domínio de metodologias de CS (Jornada do Cliente, Health Score, QBRs, Gestão de Churn);
Conhecimento em técnicas de vendas B2B aplicadas ao pós-venda;
Capacidade analítica para traduzir dados em insights e ações;
Habilidade de comunicação verbal e escrita;
Por fim (e o mais importante), ser FERA.

Diferenciais:

Conhecimento em estratégias de CRM, Marketing Digital e Varejo;
Experiência com campanhas omnichannel (e-mail, SMS, push, WhatsApp).

Benefícios:

Nossos benefícios:

Dito Flex - VR e VA flexíveis pagos no cartão Caju (você escolhe como usar seu saldo de acordo com suas necessidades e preferência);
Plano médico e odontológico Bradesco com abrangência nacional, sem coparticipação e com inclusão de dependentes (filhos e cônjuges);
Auxílio escritório, para ajudar a custear parte dos gastos gerados pelo trabalho remoto;
Wellhub (antigo Gympass) com planos variados, inclusive um grátis;
Parceria com o Sesc, com descontos em serviços de educação, saúde, cultura, esporte, turismo, lazer e assistência;
Licenças maternidade e paternidade estendidas, válidas também para casos de adoção e guarda judicial. Durante esse período, a pessoa continua recebendo o VA/VR.

Outras vantagens que tornam a Dito um lugar especial ❤️:

Carga horária de 40 horas semanais com horários flexíveis de verdade;
Total liberdade de estilo, nada de dress code por aqui;
Diversos incentivos ao aprendizado (em participação em cursos, eventos, talks e meetups, compra de livros, biblioteca interna, entre outros);
Lanches, games e fliperama à vontade no escritório para relaxar durante os intervalos;
Convênios e descontos em vários restaurantes, academias, instituições de ensino, escolas de idiomas, entre outros;
Confraternizações constantes e eventos de integração entre equipes para proporcionar novas associações e amizades;
Falando em equipes, nossos times de futebol (feminino e masculino), batem um bolão;
Para quem não vive sem música, temos uma banda de FERAs!
Comitês internos de diversidade que realizam eventos direcionados, debates, aprendizados e iniciativas de conscientização e inclusão de grupos minorizados.

A Dito é uma empresa que respeita e apoia a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência. Nosso time só é tão FERA pois incorporamos as diferenças.

Se você gostou do que leu, encontrou uma oportunidade com o seu perfil e quer fazer parte de uma Excelente Empresas para Trabalhar, de acordo com o Great Place to Work®, inscreva-se agora mesmo!

Analista de Enablement (CS)

TLDR