Analista de Driver Experience & Quality

Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Como um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega contratados por parceiros motoristas profissionais. Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, transportando coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 13 mercados na Ásia, América Latina e Europa Estamos em busca de um (a) Analista de Driver Experience & Quality com forte perfil analítico e olhar estratégico para aprimorar toda a jornada do motorista parceiro. Seu objetivo principal será usar dados para identificar oportunidades, propor soluções e desenvolver processos que elevem a experiência, o engajamento e a eficiência do nosso fornecido (oferta) na plataforma. Principais Desafios

Análise de Dados: Monitorar e interpretar indicadores-chave (tempo de ativação inicial (FTT), Nível de Offboaring, Driver Rating e outros) para identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do motorista.

Apresentação de Indicadores: Apresentar regularmente indicadores chaves para os stakeholders

Desenvolvimento de Processos: Criar, implementar e otimizar processos que garantam uma experiência consistente e de alta qualidade para os motoristas parceiros em parceria com outras áreas.

Gestão de Supply: Analisar a liquidez do mercado (oferta vs. demanda) e propor ações para manter um supply saudável, eficiente e sustentável.

Treinamento e Engajamento: Desenhar, aprimorar e aplicar treinamentos e comunicações (onboarding e contínuas) que reforcem o uso correto do app e aumentem o engajamento dos motoristas.

Colaboração Estratégica: Trabalhar em parceria com as áreas de Engajamento, Estratégia, Processos e Fraude, fornecendo insights e análises que apoiem campanhas de retenção e performance.

Requisitos

Experiência em análise de dados e qualidade operacional, aliando visão analítica com excelente comunicação atuando tanto no diagnóstico quantitativo (indicadores, performance) quanto no relacionamento direto com motoristas e times de campo.

Capacidade de resolução de problemas.

Domínio do Google Workspace (Sheets, Docs e Slides) em nível avançado.

Excelente comunicação e colaboração com equipes multidisciplinares.

Inglês Intermediário

Será legal se você tiver

Conhecimento em ferramentas de BI (Looker, Power BI, entre outras).

Conhecimento em Python para análise de dados e automação de relatórios.