Analista de Customer Success (Produto NOA)

Responsabilidades

• Gerir de forma proativa a carteira de clientes B2C, atuando em onboarding, ongoing e retenção;
• Compreender as necessidades dos usuários e apresentar soluções por meio de ligações, videochamadas, WhatsApp e e-mail em campanhas massivas ou individuais;
• Garantir que o processo de onboarding ocorra com qualidade, clareza e dentro do prazo esperado.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, no produto e nos processos internos;
• Manter todos os registros e interações atualizados nos sistemas internos;
• Apoiar campanhas de engajamento, retenção e possíveis iniciativas de upsell
• Atuar no ongoing da base, acompanhando o uso, engajamento e evolução dos clientes ao longo da jornada;
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• Monitorar indicadores de uso, satisfação e risco, atuando de forma preventiva na retenção.
• Tratar solicitações de cancelamento, compreendendo as motivações, propondo alternativas e buscando a reversão quando possível.
• Atuar junto às áreas de Produto, Suporte e Vendas, levando feedbacks reais dos clientes para evolução contínua da solução.

• Experiência prévia em CS ou áreas correlatas;
• Vivência com ciclos de onboarding, ongoing e retenção será um diferencial;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Forte senso de dono, perfil solucionador e orientado a melhorias;
• Habilidade de escuta ativa, empatia e relacionamento com o cliente;
• Organização, proatividade e foco em resultados;
• Capacidade de lidar com alto volume de demandas simultâneas;
• Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos;
• Comprometimento com a entrega de valor ao cliente.

Diferenciais

• Perfil analítico para leitura de indicadores de engajamento e churn.
• Saber se comunicar em inglês.
• Ter experiência prévia com ferramentas de IA.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

• Banco de horas como folga, posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel, para apoio emocional; 

• Starbem; garantindo consultas gratuitas; 

• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba, trabalhará dois dias em nosso escritório no Centro, perto da praça da Osório e home office.

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo