Analista de Customer Service Sr

A área de Customer Service da Syngenta Crop Protection está buscando um Analista de Customer Service Sr para trabalhar em São Paulo. Esta função apoiará a gestão e execução da operação do serviço de armazém geral para o cliente (AG).

Responsabilidades:

• Responsável pela gestão e execução da operação do serviço de armazém geral para o cliente (AG), a partir da emissão da fatura até a solicitação de retorno do AG pelo cliente. Monitorar e reportar os riscos de produtos armazenados acima dos períodos permitidos na Política do AG, acompanhamento da emissão das notas de cobertura e controle dos lotes de produtos próximos ao prazo de validade.
• Influenciar e medir a aderência à Política do AG para garantir que o serviço seja utilizado como estratégia de diferenciação, com diversas combinações de portfólio de produtos e prazos de armazenagem, de acordo com cada segmento de cliente.
• Controlar as cotas financeiras e físicas dos AGs junto às unidades comerciais, assegurando que os custos estejam dentro do orçamento e não excedam a capacidade logística contratada em nenhum dos 14 armazéns.
• Conectar as equipes multidisciplinares que fazem parte do processo de AG, como Unidades Comerciais, Logística e Order Management, garantindo a qualidade e eficiência do serviço prestado.
• Gestão do processo de Recusas, com a condução de fóruns cross-funcionais para entendimento dos KPIs, causa raiz dos problemas e planos de ação junto às áreas envolvidas.
• Realizar treinamentos para as áreas internas e força de vendas da Política e Procedimentos do AG.
• Suportar auditorias internas e externas para o processo de AG e Recusas.
• Acompanhar o desempenho dos dashboards e ferramentas que suportam os processos de AG e Recusas de clientes. Ser focal para melhorias e automações dos dashboards e KPIs da área, através da ferramenta Qlik.

• Graduação superior completa em Administração de Empresas, Marketing, Economia, Engenharias e áreas relacionadas
• Conhecimento end-to-end da cadeia de suprimentos e seus impactos na experiência do cliente, com robusta experiência em Customer Service, Supply Planning, Logística ou outras áreas de Supply Chain
• Conhecimento em SAP e Salesforce
• Office avançado
• Inglês intermediário
• Forte capacidade analítica
• Gestão de stakeholders e habilidades de comunicação

Qualificações Desejadas: 

• Experiência prévia no segmento agrícola
• Conhecimentos em Qlik ou Power BI
• Conhecimento em ferramentas de gestão de processos e indicadores de desempenho
• Capacidade de influência e gestão de conflitos

WL: 3A

LM: Augusta Henz/Marina Mamberti

A Syngenta é uma empresa que promove igualdade de oportunidades e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou quaisquer outras práticas de emprego por motivos de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação sexual, estado civil ou veterano, deficiência ou qualquer outro status legalmente protegido. 

Continue o seu desenvolvimento numa empresa líder que dá vida ao potencial das plantas