Analista de CRM Pleno (SYNAP)

Suporte na operação das atividades relacionadas ao CRM da empresa, com foco no Programa de Relacionamento, Segmentação de Clientes e Diferenciação. Tem por objetivo fortalecer a proximidade e gerar diferenciação aos clientes, impulsionar retenção, recompra, crescimento de mix, adoção de inovação e evolução de %CS.

• Administrar as frentes do programa de relacionamento (mecânica, pontos, campanhas, resgates, suporte ao time, etc).
• Ser ponto focal junto aos fornecedores parceiros na gestão do programa, acompanhar e garantir a excelência de toda operação.
• Monitorar performance do Programa de Relacionamento: adesão, engajamento, resgates, ROI e custos operacionais.
• Garantir a governança do programa (documentação, regulamentos, atualizações).
• Manter atualizada a segmentação de clientes.
• Analisar planos de diferenciação e evolução nos clusters de clientes estratégicos.
• Estimular e acompanhar campanhas integradas ao Programa de Relacionamento e à jornada do cliente.
• Monitorar gatilhos de churn e oportunidades de crescimento nos clientes estratégicos.
• Analisar oportunidades e melhorias nos processos de CRM da empresa.
• Realizar análises de comportamento de compra, %CS, penetração, inovação e mix.
• Monitorar indicadores-chave como churn, retenção, recompra e engajamento no programa.
• Preparar reports executivos com análises e insights estratégicos.
• Construir materiais operacionais e de suporte a estratégia de CRM.
• Estimular construção de dashboards e oportunidades na gestão de carteira.
• Acompanhar reuniões de revisão de carteira e planos dos clientes estratégicos.

• Experiência com CRM e programas de relacionamento.
• Conhecimento em segmentação, analytics.
• Domínio de Excel/Sheets, PowerPoint, Power BI ou Tableau.
• Vivência no agronegócio é forte diferencial.
• Conhecimento de ferramentas CRM é diferencial.
• SQL básico é diferencial.
• Vivência no agronegócio é forte diferencial.

Benefícios:

• PPR
• Plano de saúde para o colaborador e dependentes
• Plano de assistência psicológica, financeira, jurídica e social
• Vale Refeição
• Cartão Natal
• Seguro de vida