Analista de Atendimento Jr. | Canais Sensíveis (Mídias Sociais)

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos com uma nova oportunidade no time de Canais Sensíveis! Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e acredita que a experiência do cliente importa — principalmente nos momentos mais críticos — essa vaga pode ser pra você.

A oportunidade é para a área de Canais Sensíveis, responsável por acolher e solucionar demandas que chegam através das Mídias Sociais das marcas XP Inc.. É um time que atua com autonomia, empatia e foco total em resolver a dor do cliente com excelência. Você pode se dar bem se gostar de mapear causas, propor soluções, cuidar da jornada do cliente e se comunicar de forma clara e estratégica — tanto por telefone quanto por escrito.

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior completo;
• Conhecimento prévio de mercado financeiro;
• Residir em São Paulo e Região e disponibilidade para atuar presencialmente; 
• Experiência prévia com atendimento em Mídias Sociais (Instagram, Facebook, X, TikTok);
• Boa comunicação oral para ligações com clientes;
• Boa redação e capacidade de argumentação por e-mail e chat;
• Conhecimento básico ou intermediário de Excel;
• Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.

Diferenciais:

• Certificações como PQO e/ou CPA 20;
• Experiência em apresentações executivas no Power Point (storytelling e design);
• Capacidade de transformar conceitos estratégicos em materiais visuais atrativos.

🎯 Desafios e Impacto

• Analisar e resolver casos complexos de atendimento com agilidade e autonomia;
• Realizar atendimentos acolhedores por e-mail e telefone;
• Redigir respostas alinhadas ao tom da marca e à complexidade de cada situação;
• Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks dos clientes, e poderá interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas;
• Poderá interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Entrevista com a liderança/stakeholders: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

5. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.