Analista Customer Success Retenção - B2C

• Atuar de forma reativa com foco na retenção de clientes que solicitaram cancelamento, sendo a última linha de prevenção;
• Estudar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas e necessidades, criando soluções eficazes para reverter a decisão de cancelamento;
• Realizar diversas formas de contato, como ligações, vídeo chamadas, e-mails e mensagens, para dialogar diretamente com os clientes;
• Desenvolver estratégias personalizadas e criativas para retenção, com base na compreensão das insatisfações e necessidades específicas de cada cliente;
• Demonstrar aos clientes como eles podem obter melhores resultados e continuar conosco de forma saudável, feliz e produtiva;
• Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade, buscando sempre a plena satisfação dos clientes;
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas identificados, entender suas causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.

• Experiência em retenção de clientes;
• Excelentes habilidades de negociação, persuasão e superação de objeções;
• Excelente ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente;
• Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado;
• Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de maneira eficaz.
• Perfil competitivo, movido por metas e desafios, com motivação para superar resultados esperados.

Modelo de trabalho:

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança); 

Benefícios

• Banco de horas como folga, posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel, para apoio emocional; 

• Starbem; garantindo consultas gratuitas; 

• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.