A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.
Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, angolul magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert. A projektünk célja a kíváló felhasználói élmény biztosítása megfelelő szakértelemmel. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk!
Feladatok:
- Felelősség vállalás a CAI-megoldások értékesítés utáni tanácsadásáért és végrehajtásáért (a pilot/PoC-tól a bevezetésig) a választott CAI-platformon belül
- A voicebot bevezetése a szervizasztal számára
- Ügyfél workshop és a voicebot user-case-einke meghatározása, a párbeszédfolyamatok tervezése és létrehozása a meghatározott user-casek tekintetében
- Felhasználói történetek létrehozása az Azure DevOPs-ban (vagy alternatívaként JIRA-ban)
- Segítség nyújtás az ügyfelek számára egy kiválósági központ kiépítésében a párbeszéd kialakításával kapcsolatos tanácsadással, a legjobb gyakorlatok nyújtásával
- Az üzleti követelmények megértése és lefordítása műszaki követelményekké
- Az ügyfelek megoldásainak skálázhatóságának biztosítása, és, hogy megfeleljenek a további lehetséges bővítés követelményeinek
- Time-value fókusz, a legjobb megtérülést biztosító, magas színvonalú szolgáltatási megbízások teljesítésére
- Technikai dokumentáció és megoldás-támogatás biztosítása
- Termékbemutatókhoz user-casek kidolgozása és bemutatása
- Partnerkapcsolati tevékenységek végzése, beleértve a képzést, workshopokat, termékbemutatókat és helyszíni látogatásokat
- Marketing és partneri rendezvényeken való részvétel a technikai kérdések megválaszolása, a használati példák bemutatása és a választott CAI-platform képességeinek demonstrálása érdekében
Qualifications
- Minimum 3 év tapasztalat Solution Engineer-ként, vagy hasonló szerepkörben a Conversational AI (CAI), vagy SaaS iparágakban az értékesítést követő tanácsadással és megvalósítással kapcsolatban
- Magasszintű német és angol nyelvtudás írásban és szóban (B2 szint)
- Képes megoldást találni a legösszetettebb technikai problémákra is
- Alapos ismeretek / tapasztalat a B2B szektorban a tanácsadás, ügyfélkezelés vagy projektmenedzsment területén
- Kíváló projektmenedzsment, a mérföldkövek betartása és az érdekelt felekkel való kommunikáció
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készség angol nyelven
- Érdeklődés a márkák és vállalatok ügyfélkommunikációja, a digitális hangalapú asszisztensek és egyéb innovációk, chatbotok, CAI iránt
- "Own it" mentalitás - képesség egy feladatot end-to-end kézben tartani
Előnyt jelent:
- Kíváló kapcsolatteremtési és kommunikációs készségek
- A Genesys Bot Flows, Salesforce Einstein Bot, Cognigy és Parloa platformok terén szerzett tapasztalat
- Kiváló együttműködési készség az ügyfelekkel és a partnerekkel
- Ügyfélközpontú, megoldásközpontú, értékorientált személyiség
- Önmotivált, proaktív személyiség, eredmény elérése a jól szervezett munkastruktúrának köszönhetően
- Legújabb technológiai trendekkel és innovációkkal kapcsolatban naprakész tudás, köztük kiemelten a társalgási mesterséges intelligencia területén
- Folyamatos tanulási igény
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
