Orion Innovation is a premier, award-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education.
Agente Sr. de Soporte a aplicaciones 2L.
Presencial
Santa Fè, CDMX
El candidato ideal debe poseer una gran tolerancia a la frustración, capacidad analítica, y un desarrollado sentido de urgencia, así como una sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio. Además, debe tener experiencia en SQL y un nivel avanzado de inglés conversacional. Es deseable que tenga experiencia en el sector aeronáutico, específicamente con conocimientos en Jeppesen.
Excelente comunicación verbal y escrita.
+5 años de experiencia comprobable en soporte a aplicaciones de segundo nivel. (NO INFRAESTRUCTURA)
Alta tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
Excelentes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas complejos.
Sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio.
Conocimientos avanzados de SQL.
Conocimiento en algùn lenguaje de programaciòn (JAVA, Python, .NET, etc)
INDISPENSABLE Nivel de inglés avanzado
DESEABLE experiencia en el sector aeronáutico y conocimientos en Jeppesen.
DESEABLE experiencia con SnapLogic
Actividades:
Brindar soporte técnico de segundo nivel, resolviendo problemas complejos de manera eficiente.
Dar soporte a aplicativos (NO INFRAESTRUCTURA)
Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
Utilizar habilidades analíticas para identificar, investigar y resolver problemas técnicos.
Colaborar con otros equipos para la rápida resolución de incidencias.
Mantener y actualizar bases de datos utilizando SQL.
Implementar y gestionar integraciones y automatizaciones de datos mediante SnapLogic.
Documentar y comunicar las soluciones y procesos de manera clara y efectiva.
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