Agente de Atendimento ao Cliente (Contact Center)

• Emissão e receção de chamadas de clientes com um pedido de crédito ativo, prestando apoio na clarificação de dúvidas sobre o produto, a documentação necessária e o estado do processo.
• Gestão de emails de consultas, incidências e reclamações, garantindo um nível de serviço excelente e contribuindo para melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Gestão de pagamentos antecipados, amortizações e respetiva imputação.
• Cumprimento do processo PARI, assegurando a correta aplicação dos procedimentos internos.
• Apoio na adaptação e integração de novos processos de atendimento ao cliente.
• Recolha de informação relevante e atualização dos reportes internos da área de Operações.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente por telefone (idealmente no setor financeiro, mas não obrigatório).
• Domínio utilizador das ferramentas Microsoft (Outlook, Teams, Excel…).
• Excelente capacidade de comunicação, escuta ativa e negociação.
• Organização, autonomia e facilidade em gerir várias tarefas em simultâneo.
• Orientação para resultados, foco no cumprimento de objetivos e atenção ao detalhe.

• Contrato permanente.
• Remuneração fixa mensal + componente variável.
• Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, com flexibilidade horária.
• Política interna de teletrabalho: até 10 dias por mês.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Na Younited vais encontrar uma equipa comprometida, um ambiente dinâmico e uma cultura que valoriza a autonomia, a confiança e o desenvolvimento contínuo. Aqui, terás a oportunidade de crescer profissionalmente, assumir novas responsabilidades e contribuir diretamente para a evolução da experiência de crédito em Portugal.

Se te identificas com esta oportunidade e queres fazer parte de uma empresa inovadora e em plena expansão, estamos à tua espera. Envia‑nos a tua candidatura e vem construir o futuro da Younited connosco!