Imagicle
Advanced Services Engineer - EU market
TLDR
Support partners and clients with the configuration and implementation of Imagicle applications in Cloud or customer Data Centers across Europe and Africa.
Chi siamo
Da oltre 15 anni, Imagicle offre applicazioni UC e CX basate sull’AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams.
Da oltre 15 anni, Imagicle offre applicazioni UC e CX basate sull’AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams.
Siamo partiti dall'Italia e oggi siamo presenti in quasi tutto il mondo, con sedi a Riyad, Dubai, Miami e Parigi. Le nostre applicazioni, utilizzate in oltre 150 Paesi, soprattutto in Europa, Medio Oriente e Nord America, aiutano i nostri clienti a comunicare in modo più veloce, intelligente e semplice.
Con l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando un Advanced Services Engineer da inserire nel nostro team per supportare i partner e i clienti nella configurazione e nell’implementazione delle nostre applicazioni nel Cloud Imagicle o nei Data Center dei clienti del mercato Europeo ed Africano.
I nostri servizi sono erogati quasi esclusivamente online, ovvero senza doversi recare presso la sede del cliente, attraverso servizi di collaborazione e controllo remoto. Ma non sarai solo: farai parte di un team tecnico di ingegneri che ogni giorno operano da uno dei nostri uffici fisici a Massarosa, Magenta o Treviso o da remoto.
Cosa farai
- Parteciperai alle riunioni con i clienti e i rivenditori per raccogliere informazioni, pianificare le attività e segnalare gli aggiornamenti
- Configurerai le applicazioni Imagicle nel Cloud o nel Data Center del cliente a seconda della loro scelta, seguendo le migliori pratiche di implementazione
- Fornirai training ai clienti sulle nostre applicazioni e il loro funzionamento, documentando le diverse fasi delle attività in un’ottica di trasparenza
- Aiuterai a risolvere le problematiche incontrate dai nostri clienti non appena raggiunta l’autonomia della gestione dei processi, senza che sia necessario l'intervento di un team leader
- Collaborerai con il nostro team di Solution Specialist per comprendere i requisiti richiesti dai singoli clienti e con il team di R&D per eventuali configurazioni personalizzate da fornire
- Collaborerai con il team di Supporto tecnico per fornire informazioni sul sistema installato e consentire un passaggio di consegne fluido e senza problemi
- Collaborerai con il team Sales e Customer Success per rispondere al meglio alle esigenze del cliente e fidelizzare il cliente nel corso del tempo
Cosa devi avere/conoscere
- Passione per l’informatica e le tecnologie: forte interesse per il mondo IT e innovazione
- Autonomia organizzativa: capacità di pianificare e gestire il proprio lavoro in modo indipendente
- Gestione del tempo e delle priorità: abilità nel rispettare scadenze e organizzare le attività in maniera efficace
- Esperienza professionale: almeno 4-5 anni in ambito erogazione servizi a clienti o partner
- Titolo di studio: preferibilmente laurea in materie scientifiche o cultura equivalente
- Lingua inglese: conoscenza parlata e scritta di livello minimo B2
- Competenze tecniche:
- Familiarità con sistemi operativi Windows Server.
- Conoscenza dei concetti fondamentali di networking.
- Esperienza su piattaforme UC (es. Cisco, Microsoft Teams)
- Conoscenza di VoIP, SIP, telefonia IP
- Integrazione con Active Directory / Azure AD
Ed è meglio se…
- Sai parlare e scrivere in Spagnolo e/o Francese
- Hai esperienza di Project Management
- Sai coordinare e monitorare il lavoro con altre persone nel contesto di progetti complessi
- Hai familiarità con architetture e sistemi cloud
- Hai dimestichezza con un qualsiasi linguaggio di scripting (batch, bash, python, powershell, JS, ...)
- Hai dimestichezza con strumenti di AI generativa (chatGPT, Gemini, etc) a supporto del lavoro quotidiano(scrittura/revisione di testi e/o codice)
- Hai familiarità con la configurazione di application/web server e databases (es. IIS, SQL Server)
Cosa troverai
- Range retributivo lordo: tra i 35.000€ e i 45.000€ in base all’esperienza
- Un team affiatato di colleghi competenti e sempre pronti a dare una mano
- Un ambiente di lavoro accogliente e dinamico, che tu stesso potrai contribuire a migliorare
- La possibilità di lavorare da casa quando vorrai ma anche la disponibilità di lavorare presso i nostri uffici in Italia e all’estero
- Strumenti di lavoro innovativi basati sul Cloud che ci permettono di lavorare ovunque
- Miglioramento delle competenze con le ultime tecnologie UCC e IT
- Impegno a lungo termine e un percorso di crescita professionale personalizzato definito in base alle tue caratteristiche
- Buoni pasto del valore di 10,00 euro per ogni giorno lavorato
- Un piano di compensi e incentivi in grado di premiare la tua voglia di raggiungere e superare gli obiettivi
- Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “E’ sempre una questione di persone felici”
Se ti rispecchi in questo annuncio e nel nostro approccio saremmo felici di conoscerti meglio! Crediamo che tu possa fare la differenza nel nostro team, quindi non esitare a candidarti: ti assicuriamo che non ti annoierai mai!
Benefits
Flexible Work Hours
La possibilità di lavorare da casa quando vorrai ma anche la disponibilità di lavorare presso i nostri uffici in Italia e all’estero
Imagicle builds a comprehensive suite of Unified Communications (UC) and Customer Experience (CX) applications that harness AI to enhance communication and optimize business resources. Designed for flexibility across cloud, hybrid, and on-prem environments, our solutions empower businesses globally to streamline interactions and elevate customer service. With over 15 years of experience, we are committed to delivering faster and smarter communication tools that adapt to the needs of our users.
- Founded
- Founded 2010
- Employees
- 51-200 employees
- Industry
- Diversified Telecommunication Services