Administrateur(trice), Programmes d'avantages collectifs

L’Administrateur(trice) des programmes d’avantages collectifs est responsable de la gestion avancée et stratégique des régimes d’avantages collectifs de nos clients. En plus de l’administration quotidienne (adhésions, réclamations, facturation), il/elle jouera un rôle de référence technique et fonctionnelle, en optimisant les processus internes et en accompagnant les équipes dans un contexte de fort volume et d’innovation SaaS.

Responsabilités clés

Gestion stratégique et opérationnelle

- Superviser l’ensemble du cycle de vie des adhésions, des modifications et des résiliations, dans le respect des niveaux de service convenus avec nos clients.

- Assurer la cohérence des structures de garanties, la conformité réglementaire et l’intégrité des données.

Leadership fonctionnel

• Encadrer et former les membres juniors de l’équipe.
• Développer et documenter des procédures standardisées (SOP) en environnement ISO/SOC2.

Expertise technologique

• Maîtriser la suite Segic SaaS et les outils Microsoft 365 (Excel avancé, Power Query, SharePoint, Teams).

Facturation et finance

• Gérer les cycles de facturation complexes (primes, frais d’administration, comptes santé).
• Effectuer les rapprochements comptables et supporter les audits externes.
• Appliquer les contrôles SOX / IFRS pertinents pour sécuriser les flux financiers et appuyer l’équipe Finance lors des audits.

Conformité et gestion du risque

• Suivre les changements législatifs (ACCAP, AMF, Loi 17, RGPD/Québec 25).
• Mettre en place et suivre des contrôles de qualité et de sécurité.
• Documenter les contrôles opérationnels et produire les registres requis par la gouvernance TI.

Relation client et courtier

• Offrir un rôle de partenaire consultatif auprès des clients, courtiers et assureurs.
• Gérer les dossiers complexes (litiges, erreurs de facturation, différends contractuels).

Amélioration continue

• Identifier et mettre en œuvre des optimisations pour accroître l’efficacité et réduire les erreurs.
• Mener des revues post mortem et implanter des actions correctives mesurables.

Formation

- Baccalauréat en assurance, administration, finances ou domaine connexe.
- Atout : certifications professionnelles (CEBS, GBA) ou cours AMF (Loi 17).

Expérience

• Minimum 3 à 5 ans en administration d’avantages collectifs ou en services TPA.
• Expérience confirmée en gestion de régimes complexes.
• Capacité de travailler en équipe, de former ou de participer à des projets d’implantation/migration.
• Familiarité avec les normes financières (SOX, IFRS) et les environnements certifiés ISO/SOC2.

Compétences

- Bilinguisme français-anglais, écrit et oral (indispensable).
- Maîtrise avancée d’Excel et des systèmes SaaS de gestion d’avantages collectifs.
- Excellentes aptitudes en communication et en vulgarisation.
- Rigueur, sens analytique et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Leadership collaboratif et orientation client marquée.
- Forte capacité d’adaptation réglementaire et participation à des démarches d’amélioration continue (Lean, Agile).

Chez Segic, place au partage des idées et des expertises. Nous croyons que la création collaborative et la liberté de pensée propulsent l’innovation. Tu es le moteur de notre mission d’entreprise. Rien de moins. Et si tu aimes travailler en équipe et que tu es le genre de personne qui voit le verre à moitié plein, envoie-nous ton CV, on a hâte de découvrir tes autres qualités !