Account Manager ITSM H/F

Procuramos um Gestor de Contas ITSM (IT Service Management) dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal. Nesta função, será responsável pela gestão e crescimento das relações com os clientes, assegurando o sucesso da prestação de serviços de TI e promovendo a satisfação do cliente.

• Servir como principal ponto de contacto para os clientes designados, construindo e mantendo relações fortes
• Desenvolver e implementar estratégias de conta para maximizar a retenção e o crescimento do cliente
• Colaborar com as equipas internas para garantir a prestação atempada e de alta qualidade dos serviços de TI
• Realizar reuniões regulares com os clientes para compreender as suas necessidades, resolver problemas e identificar novas oportunidades
• Monitorizar e apresentar relatórios sobre o desempenho da conta, incluindo as principais métricas e os SLA
• Identificar e procurar oportunidades de upselling e cross-selling nas contas existentes
• Negociar contratos e acordos de serviço com os clientes
• Manter-se atualizado sobre as tendências do sector e as melhores práticas de ITSM para fornecer informações valiosas aos clientes
• Resolver problemas escalonados e gerir eficazmente as expectativas dos clientes
• Contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos de ITSM e ofertas de serviços

• Licenciatura em Gestão, Tecnologia da Informação ou numa área relacionada
• Experiência comprovada em gestão de contas ou gestão de serviços de TI
• Forte conhecimento das estruturas ITSM, de preferência com certificação ITIL
• Excelentes capacidades de comunicação e apresentação, com a capacidade de interagir com clientes a todos os níveis
• Proficiência em software CRM e ferramentas de gestão de projectos
• Capacidade comprovada para gerir relações complexas com clientes e promover a satisfação dos mesmos
• Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas
• Experiência na negociação de contratos e acordos de serviços
• Capacidade de trabalhar em colaboração num ambiente de equipa
• Fluência em inglês; conhecimento de outras línguas europeias é uma vantagem
• Disponibilidade para viajar ocasionalmente para as instalações dos clientes em Portugal e potencialmente no estrangeiro

Processo de Recrutamento:

• 1ª entrevista com o Talent Manager
• 2ª entrevista com o Country Manager 
• 2ª entrevista com o Pre-Sales Portugal
• 3ª entrevista com o Senior VP EMEA

Aderir à EASYVISTA significa:
🎯 Salário base compatível com a função 

🎯 Salário variável indexado apenas à performance pessoal

🎯 Plano de saúde pessoal 100% pago pela empresa

🎯 24 dias de férias

🎯 Plano de aquisição de stock options