Account Manager España (f/m/d)

Solo se considerarán solicitudes en inglés

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Trusted Shops es la marca europea líder en confianza para el comercio digital. Ofrecemos soluciones como el Sello de Confianza, opiniones verificadas y protección al comprador, ayudando a más de 30.000 empresas de comercio electrónico a construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.

Demuestras un fuerte compromiso con una comunicación clara, efectiva y proactiva con el cliente, con la capacidad de anticipar sus necesidades antes de que las expresen explícitamente.

Te apasiona la comunicación con el cliente y la construcción de relaciones a largo plazo.
Como profesional del comercio electrónico, apoyas a los clientes en la optimización del rendimiento de sus tiendas online, comprendiendo su situación actual e identificando oportunidades de mejora.

Tu objetivo es contribuir al éxito continuo de tus clientes mediante asesoramiento proactivo y una mentalidad centrada en el cliente.

•  Desarrollo Comercial y Negociación: Eres responsable del desarrollo estratégico y comercial de tu cartera de clientes en el mercado español. Llevas a cabo negociaciones de forma independiente y profesional, manteniendo un enfoque claro en el valor a largo plazo del cliente y los objetivos empresariales, incluso en situaciones desafiantes.

• Gestión de Cancelaciones y Retención: Gestionas los procesos de cancelación de principio a fin, incluyendo la identificación de causas raíz, la interacción con clientes en riesgo y la implementación de medidas de retención. Contactas proactivamente a los clientes con fechas de terminación inminentes y trabajas para retenerlos mediante soluciones específicas.

• Gestión proactiva de cuentas: Gestionas de forma independiente una cartera de clientes definida y los apoyas durante todo el ciclo de vida, incluyendo la incorporación, la optimización del rendimiento y la introducción de nuevos productos. Desarrollas una comprensión profunda del negocio de tus clientes para impulsar su éxito a largo plazo.

• Identificación de potencial de crecimiento: Analizas tu cartera de clientes para comprender objetivos empresariales, desafíos y tendencias del mercado. Con base en estos conocimientos, identificas oportunidades de venta cruzada y venta adicional, contribuyendo activamente al crecimiento de ingresos.

• Colaboración con Customer Success Management: Trabajas estrechamente con los Customer Success Managers para garantizar un uso óptimo del producto y la satisfacción del cliente. A través de este enfoque colaborativo, maximizas las tasas de retención y la expansión de contratos.

• Tech y Mid-Touch: Eres responsable de clientes de pequeñas y medianas empresas y adaptas tus estrategias de interacción y expansión a sus necesidades operativas específicas y niveles de madurez.

Requirements

• Al menos 4 años de experiencia en ventas (perfil hunter), retención de cartera y gestión proactiva de cuentas

• Fuertes habilidades de comunicación con el cliente y capacidad para construir relaciones a largo plazo

• Método de trabajo estructurado combinado con una mentalidad práctica y orientada a resultados

• Conocimientos básicos de comercio electrónico, SaaS o servicios digitales – experiencia en el sector es un gran plus

• Español a nivel nativo (C2) y dominio del inglés (C1)

• Uso seguro de MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

• Residencia permanente en Barcelona

Lo que te ofrecemos

• Trabajo híbrido: Combina trabajo remoto flexible con tiempo en equipo en la oficina.

• Workation: Trabaja temporalmente desde el destino que elijas dentro de la UE, Islandia, Liechtenstein o Noruega.

• Contrato indefinido con una marca de confianza en Europa.

• 24 días de vacaciones.

• Programa de acompañamiento (un/a mentor/a con experiencia te acompañará desde el inicio).

• Oportunidades de formación individual.

• Eventos (eventos de equipo, eventos por unidad, etc.).

• Health Pass (acceso gratuito a actividades deportivas, fitness y cursos de salud, tanto online como presenciales).

• Bienestar mental (OpenUp): Acceso confidencial a especialistas en salud mental y apoyo personal.

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