0110 Customer Knowledge Specialist

ALTEN México es una empresa líder en ingeniería y tecnología que se especializa en ofrecer soluciones innovadoras en diversas industrias, como Automotriz, Energía, Aeronáutica, Banca y Seguros, Telecomunicaciones y Multimedia, y Transporte Ferroviario. Con más de 30 años de experiencia, formamos parte del Grupo ALTEN, que opera en más de 30 países y cuenta con una fuerza laboral de más de 54,000 ingenieros. Nuestro objetivo es aprovechar los avances tecnológicos para abordar los diversos desafíos que enfrentan nuestros clientes.

Actualmente, estamos en busca de un Especialista en Conocimiento del Cliente, dinámico y orientado a los detalles, para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de recopilar, analizar y gestionar datos de clientes con el fin de mejorar la experiencia del cliente y apoyar el proceso de toma de decisiones. Colaborarás con diversos departamentos para asegurar que nuestros servicios y soluciones estén alineados con las necesidades del cliente y los estándares de la industria.

• Gestión de calidad de datos en CRM (Sales Force, One Voice).
• Automatización y seguimiento de encuestas de satisfacción (Medallia).
• Analisis de KPIs por área.
• Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
• Capacitación a equipos de atención.
• Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
• Seguimiento a casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.

Requirements

• Licenciatura en Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia en análisis de datos y gestión de información en CRM (Salesforce, One Voice).
• Manejo de encuestas de satisfacción (Medallia) y análisis de KPIs por área.
• Dominio de Excel avanzado y Power BI.
• Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
• Capacitación a equipos de atención al cliente.
• Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
• Seguimiento de casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.
• Habilidades analíticas, orientación a resultados y buena comunicación.

Benefits

Ofrecemos

•           Sueldo base

•           Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión)

•           15 días de aguinaldo

•           25% de prima vacacional

•           12 días de vacaciones (A partir del primer año)

•           Seguro social

•           PTU/Reparto de utilidades

•           Vales de despensa quincenales