[About Coupang Logistics Services (CLS)]
쿠팡로지스틱스서비스(CLS)는 미래 물류 혁신을 이끌어갈 쿠팡의 배송전문 자회사 입니다. CLS는 모든 배송인력을 직접 고용하는 국내 유일의 택배사이며, 직원들에게 안정적인 고정수입, 사내복지, 차량과 유지비, 각종 보험까지 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. CLS는 국내 최초로 전기차 전문 충전 설비를 갖추고 전기화물차를 도입하는 등 친환경 배송에도 앞장서고 있습니다.
직무 소개
CLS(Coupang Logistics Services)의 배송 고객 경험 전문가의 목표는 CLS 배송에 대한 고객 만족도 제고를 위해 관련 Data를 분석하여 배송 프로세스 전반의 이슈를 선제적으로 파악하고 신속한 조치를 취하는 것입니다.
담당 업무
- CLS – 운송사 – 택배기사 간의 클레임 해소 및 CS 정책 수립
- CLS 운영 관련 문의사항 응대 및 해결을 통한 운영 개선점 도출
- CS 관련 성과 지표 성립 및 관리
자격 요건
- 최소 3년 이상의 고객 경험 및 운영 프로세스의 개선 또는 관련 프로젝트 진행을 경험하신 분
- 유관 부서와의 원활한 협업 및 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
- 문제 해결과 의사결정 능력을 갖추고 독창적이며 창의적인 해결책을 제시할 수 있으신 분
- CS 데이터 분석 및 문제 해결 능력이 있으신 분
우대 사항
- 고객 대응 경험이 있으신 분
- 배송, 택배, 물류 또는 유사 직군 경험을 보유하신 분
근무 지역
서울 송파구 송파대로 570 타워730 (잠실역)
전형 절차 및 안내 사항
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전형 절차
- 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 – 최종 합격
- 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다.
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참고 사항
- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
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개인정보 처리방침
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서류 반환 정책
- 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
- 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
- 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (서울시 송파구 송파대로 570 타워730 쿠팡채용팀) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립
- 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
- 채용 및 업무수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
