顧客対応スタッフ苦情担当

世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか？

ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。

2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供しております。

＜仕事内容＞

●苦情対応

●会員満足度の向上

●様々な苦情を管理監督

●苦情対応にあたり、メンバー様と直接話すことも含まれます

●マネージャー、チームマネージャー、およびその他の関連する役割、およびそれらのスキルの向上

効果的な QA、コーチング、トレーニングを通じて従業員をサポートします。このポジションを通して、苦情が減少し、会員満足度が上がることを期待しております。

クライアント サービス チームの主要パートナーとして、下記役割も果たします。

●苦情に対して、円滑なクライアントとのコミュニケーションの担当

●クライアントに情報を提供し、円滑なコミュニケーションを維持すること

●きちんと情報を管理＆共有することが必要となります。

●苦情管理

Requirements

＜必須＞

社会人経験1年以上

苦情対応業務の経験がある方

＜こちらの経験があると尚良し＞

• 日本マーケットにおける苦情対応経験

• 苦情後のリピート利用率と顧客満足度管理

• チームを超えてエスカレーションされる苦情の割合を最小限に抑えること

• マネージャー経験
  

★英語のスキルを活かしたい方（英語スキルは必須ではございません）

Benefits

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 産前・産後休暇、育児休暇制度
• 介護休暇制度
• リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
• 勤続休暇制度

　　※5年、10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇が取得可能

　　リモートワーク導入中（試用期間後、ハイブリッド勤務可能）

＜勤務スタイル＞

シフト制（土日祝勤務含む）

10.00-19.00勤務（1時間休憩込み）

ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。こちらをクリックしてください。

皆様のご応募をお待ちしております！