開発者サポートエンジニア・Stargate

ウーブン・バイ・トヨタについて ウーブン・バイ・トヨタは、トヨタの100年に一度のモビリティ・カンパニーへの変革に寄与していきます。「自分以外の誰かのために」発明を続けたという歴史からインスピレーションを受けた私たちのミッションーそれは、モビリティの定義を拡げ、そしてモビリティが社会に貢献する方法を拡張し、人を想うイノベーションで、モビリティの常識に挑み続けることです。 私たちは4つの柱を中心に活動しています：自動運転・先進運転支援システム技術のAD/ADAS、SDV（ソフトウェア定義車両）のための車両ソフトウェア生産プラットフォームであるArene、モビリティのテストコースであるWoven City、そして協業基盤を支えるデジタル・インフラストラクチャのCloud & AIです。また、ビジネスに不可欠な機能がこれらのチームの実装を下支えし、一丸となって「事故ゼロ社会」と「幸せの量産」の実現に向けて取り組んでいます。 ========================================================================= チームについて Cloud & AI カスタマーサポートチームは、トヨタの先進的なソフトウェア開発プラットフォーム「Stargate」を活用し、高度な車載ソフトウェアを開発・提供する外部のソフトウェア開発者に対して、重要なサポートを提供しています。 チームは複数のタイムゾーンで活動するサポートスペシャリストおよびエンジニアで構成されており、本ポジションは開発者によるクラウドネイティブアプリケーションのトラブルシューティングおよびデプロイを支援し、「Stargate」に関する日々のサポート業務を統括し、カスタマーサポート部門のグループ長にレポートします。当チームはハイブリッド勤務体制を採用しており、週に最低3日のオフィス出社が求められます。 求める人材 ソフトウェア開発者の成功を支援することに情熱を持ち、技術的知見と実行力を持つ開発サポーエンジニアを求めています。変化の速い環境で力を発揮し、あらゆる場面でプロセスの最適化や自動化を推進する創造性と情熱を持っています。クラウドネイティブ分野での技術的専門知識と、エンジニアリングチーム間の重要なビジネス連携を推進して顧客の課題を解消する能力の両立ができる方を歓迎します。 「Stargate」サポートチームの日々の運営をリードし、技術サポート案件を直接対応するとともに、複雑な状況を戦略的にエスカレーションを緩和する役割を担います。さらに、内部ワークフロー、ツール、自動化、ドキュメントを構築および最適化し、グローバルなタイムゾーンで活動する委託チームが、お客様に可能な限り優れたサポート体験を提供できるようにします。その過程で、エスカレーションを最小限に抑えることができる方を歓迎します。 業務内容

重大な顧客課題に対する一次エスカレーション窓口として対応し、部門横断で連携しながら状況の沈静化と解決を主導し、サポート案件やインシデントを効果的に完了へ導く。

主にソフトウェア開発者である顧客に対し、GitHub CI/CD、Kubernetes、Istio、IDサービス、アーティファクトリポジトリマネージャー、そして「Stargate」が提供する各種 API などのプラットフォームツールを用いてアプリケーションをデプロイする際の、実践的な技術的ガイダンスとトラブルシューティングを提供する。

サポートバックログを日次で監視し、障害除去や傾向分析を行い、社内ツール・自動化・ CI/CD パイプラインを整備して、フロントラインサポートチームから技術的複雑さを取り除くことで、より迅速かつ一貫したサポート体験を実現する。

エンジニアリング、プロダクト、テクニカルライティングの各チームと連携し、サポート対応のギャップ解消、ナレッジベースやプロダクトドキュメントの改善、新機能リリースに向けたサポート体制の準備を推進する。

必須条件

クラウドネイティブ分野におけるテクニカルカスタマーサポートで3年以上の実務経験。

多文化環境での技術サポートチーム支援経験、高圧的エスカレーション対応、およびバックログ管理の実績。

新機能リリースに向けて、サポートチームが必要なツールやドキュメントを備え、安定したサポート体制を構築するための運用設計能力。

GitおよびGitHub、GitHub Actionsを用いたCI/CDパイプライン、Kubernetes、Istioの実務経験、さらに主要クラウドプロバイダーの少なくとも1つを利用したInfrastructure as Code（IaC）の実装経験。

Pythonを用いてプロセスを自動化し、サポート用途の軽量ツールを作成・デプロイするとともに、外部のRESTful APIからデータを抽出・加工・可視化する能力。

Slack、Jira、Confluence、ServiceNow、GitHub、Artifactoryなどの一般的なエンジニアリングツールに精通し、AWS、GCP、Azureといったマルチクラウドアーキテクチャに関する知識を有する。

ビジネスレベルの英語および日本語による優れたコミュニケーション能力を備え、顧客対応を両言語でスムーズに行えること。

歓迎条件

Pythonおよび／またはGolangでのコーディング経験があり、GitHub Copilotなどの生成AIツールを活用して、新しい技術やプログラミング言語を迅速に習得・適応できる能力。

豊富なKubernetes（EKSおよび／またはGKS）の実務経験

自動車業界におけるソフトウェア開発チームのサポート経験。

顧客視点に立った共感力と、スコープ外のリクエストに対して現実的に対応・調整できる判断力。

インシデント対応時において、重要課題を迅速に特定・エスカレーションし、状況に応じた適切な判断・対応ができる戦略的思考力。