点検から予防保全、収益化戦略まで！ 事業成長に直結するサービスを創る

■職種概要 当社は、産業用ロボットおよびマテリアルハンドリング領域において、世界最先端の自動化ソリューションを提供しています。 本ポジションでは、サービス事業を収益の柱として拡大し、組織をリードできるメンバーを募集します。 単なるアフターサポートではなく、点検・予防保全・データ分析を通じた「提案型サービス」を確立し、サービスの効率化と収益最大化を推進いただきます。経営層・営業・開発と連携しながら、業界の常識を変えるサービスモデルづくり に挑戦できるポジションです。部署立ち上げとして、プレイングマネージャー候補として現場とマネジメント業務両面に従事いただきます。 ■部署役割 サービス部は、お客様先に納入されたロボットシステムやMujin製ロボットの安定稼働を長期的に支える専門部署です。 年間点検の計画立案から、作業工数の見積もり、顧客とのスケジュール調整、現地での保守・点検作業まで、一連のアフターサービスを担当します。 また、単なる保守にとどまらず、現場での改善提案やサービスメニューの企画、運用改善など、お客様の業務効率化と稼働最大化に直結する取り組みも推進しています。 将来的には、新しいサービスの提案や契約拡大にも関わり、アフターサービス領域から企業の成長に貢献します。 ■募集背景 Mujinでは、物流・製造現場で稼働する産業用ロボットシステムを、大手企業様へ次々と導入しています。近年は提案型サービスや予防保全のニーズが拡大しており、サービス部門の業務も複雑化・高度化しています。 この成長をさらに加速させるため、サービス事業の収益化・効率化・仕組みづくり を主導できるマネージャー候補を募集します。 本ポジションでは、現場での点検・保守対応を行いながら、チームのKPI設計・人材マネジメント・サービス戦略の推進まで幅広く関わることができます。 さらに、大手顧客のプロジェクトに直接関わり、提案型サービスの仕組みづくりや収益モデルの構築 を手掛けることで、サービス部門全体の成長に直結する経験を積むことが可能です。 現場も戦略も担えるプレイングマネージャー候補として、裁量をもって事業を動かす面白さ を味わえるポジションです。 業務内容

マネジメント（組織運営）

サービス部門の事業計画・KPI設計・収益管理

チームメンバー（3〜4名規模）のマネジメントおよび人材育成

顧客対応品質・作業効率を高める仕組みの構築・運用

外部ベンダーの選定・管理を含むリソース最適化

経営層・他部門と連携したサービス戦略の推進

プレイング（現場実務）

ロボットシステムの定期点検・メンテナンスに伴う工数見積もりおよび顧客とのスケジュール調整

現地での点検・メンテナンス業務（ハードウェア・ソフトウェア両面の確認）

システム不具合のトラブルシューティング（原因調査、復旧対応、改善提案）

顧客からの技術問い合わせ対応（リモートサポートおよびオンサイト対応）

必要に応じたハードウェア・ソフトウェアのアップデートや修正作業

保守・点検データの分析を通じた改善提案（予防保全プログラムの企画・強化）

サービス品質・効率向上のためのマニュアル・ガイドライン作成

営業・開発チームとの情報共有および改善フィードバック

必須要件

産業用設備・ロボット・FA機器、または自動化システムにおける保守・メンテナンス経験（メーカー、SIer、工場いずれの経験でも可）

顧客対応経験（技術サポート、導入支援、アフターサービスなど）

トラブルシューティングに取り組める問題解決力・論理的思考力

歓迎要件

産業用ロボットのセットアップ、ティーチング、システムインテグレーション経験

PLC、センサ、モーター、ビジョンシステムに関する知識・実務経験

ネットワークや制御システムのトラブルシューティング経験

アフターサービスの仕組みづくりや業務改善の経験

工場・物流・倉庫など顧客先での現場対応経験

ポジション魅力

◎ サービス事業を収益の柱に育てるミッションを担える

◎ KPI設計から人員配置まで、裁量を持って組織を動かせる

◎ マテハン業界を代表する顧客基盤と共に、業界変革に関われる

◎ 経営層・営業・開発と横断的に関わり、事業づくりに直結できる