法人アカウントマネジメント担当

2013年に香港で誕生したLalamove（ララムーブ）は、テクノロジーで物流を再定義するオンデマンド配達プラットフォームです。「迅速かつ手頃な価格の配送を通じて、地域を活性化すること」をミッションに、世界15拠点(アジア・中南米・欧州・中東)で事業を展開するグローバルユニコーン企業として、人・車両・貨物をシームレスに繋いでいます。 日本市場は現在、急成長を遂げています。この成長をさらに加速させ、将来のアカウントマネジメントの柱となるメンバーを募集します。 お任せしたいこと アカウント担当として、まずはマニュアルオペレーションや大手顧客のサポート業務からスタートしていただきます。Lalamoveの仕組みを現場レベルで深く理解し、将来的には日本市場における多様な顧客ポートフォリオを自ら管理するアカウントマネージャーへと成長していただくことを期待しています。 1. オペレーショナル・エクセレンス（初期の重点業務） ・大手法人顧客サポート：スムーズに発注されるようにオペレーションサポート業務 ・配送状況のモニタリング：注文から完了までのサイクルを監視し、スムーズな配送をサポート。 ・顧客対応：日々の配送に関する問い合わせへの迅速な対応。 2. キーアカウント・サポート（中期業務） ・大手顧客の運用支援：AMリーダーやシニアAMと連携し、大手企業の配送レポート作成や定例会のサポート。 ・課題解決：配送遅延やエラーが発生した際の社内調整および顧客への報告。 3. アカウントマネジメントへのステップアップ（将来の目標） ・担当顧客の管理：中小から大手まで、日本国内の多様なクライアントを自ら担当し、利用頻度の向上（アップセル）やリテンションを推進。 ・マーケットへの貢献：現場で得た知見を元に、日本市場に最適なサービス改善案を提案。 必須スキル・経験

実務経験：1〜5年程度の社会人経験（物流、カスタマーサクセス、営業事務、または営業経験）。

正確性とスピード：大量のデータをミスなく処理する正確性と、スタートアップ特有のスピード感への適応力。

コミュニケーション：多様な顧客や社内他部門と円滑に連携できる能力。

言語: 日本語（母国語レベル）、英語（ツールを使って読み書きができるレベル）

歓迎するスキル・経験

物流、ラストワンマイル、デリバリー業界での実務経験。

Excel（VLOOKUP等）やCRMツール（Salesforce等）の使用経験。

手入力などの地道な作業から、プロセスの改善点を見つけ出した経験。

英語（ビジネスレベル以上 / 本社・海外拠点との連携、システム使用のため）。

求める人物像

Grit：最初はマニュアル作業も厭わず、それを「顧客理解のチャンス」と捉えて徹底的にやり抜ける方。

Adaptability：決まったルーティンだけでなく、変化し続ける環境を楽しみ、自ら役割を広げていける方。

Ambition：事務職に留まらず、将来的には日本を代表する企業の担当者として活躍したいという成長意欲のある方。