パートナー サポート スペシャリスト/ Partner Support Specialist

KOMODOについて

KOMODOは、ゲームやマンガ業界の未来を形作る革新的な製品やサービスを提供する企業です。Steam Deck販売のアジア展開、オリジナルゲーム開発と出版を行っており、そして今、新たに「NIUHI」— 世界中のマンガファンに届け、マンガクリエイターを支援する新しいマンガプラットフォームを始動しました。この目標を達成するために、情熱とスキルを持った仲間を募集しています！

KOMODOではお客様に新しい価値を届けることを大切にする、多様で情熱的なチームが活躍しています。ゲームやマンガへの情熱を共有できる方、新しいプロダクトをグローバル展開するダイナミックな事業へ参戦したい方、プロジェクトへの貢献を直接感じて開発に携わりたい方にとってKOMODOは最適な環境です。

東京、ホノルル、ソウルオフィスで私たちと一緒に未来を形作りましょう。ご応募お待ちしています！

募集要項

KOMODO Plazaで取扱うソフトウェアのカスタマー技術サポートおよび、ソフトウェアの製品説明Webページの日本語へのローカライゼーション（英和翻訳）、FAQ更新、その他管理業務を担当するメンバーを募集しています。急成長中のビジネスの中で、変化の速い環境に柔軟に対応し、チャレンジできる方を求めています。英語（メール）を使用した実務経験、パソコンやソフトウェアを操作する基本的なIT知識をお持ちであれば、カスタマーサポート、技術サポート経験に限らず、BtoB営業や商品開発などの業務経験をお持ちの方も歓迎します。

仕事内容

• KOMODO Plazaで取扱う海外製ソフトウェアに関する技術サポート（メール日本語・英語）
• ソフトウェアユーザーの技術的問い合わせについて海外ソフトウェア開発元へレポートを行う
• ソフトウェアの製品説明Webページの英和翻訳、FAQの更新および整理
• 注文や決済、見積もり等についてお問い合わせ対応（社内のセールス担当者と連携）
• その他、上記に付随する管理業務

応募条件

• パソコンソフトウェアもしくは、パソコンおよび周辺機器のサポート対応経験
• 日本語ネイティブ、業務で英語コミュニケーションがとれるレベル
• メール・チャットでのサポート対応経験
• 英語を使った業務経験 （メール）
• 顧客の動向またはフィードバックからシステムおよび業務プロセスの提案･改善を行い、顧客満足度の向上に繋げた経験
• サポート業務に限らず、幅広く新たな業務に挑戦する意欲がある方

歓迎条件

• コンシューマー向けPCの基礎知識やトラブルシュート経験
• 英語から日本語への翻訳スキル
• 法人営業・商品企画・業務調整などの経験
• チームリーダーやマネジメント経験

勤務地

秋葉原（東京）

雇用形態

正社員

給料

経験とスキルに基づく

日本オフィスの場合、給与に45時間の固定残業代が含まれる、出勤日の交通費支給

勤務時間と勤務形態

• 通常勤務時間：午前10時～午後19時（1時間の昼休憩を含む）
• フレックスタイム：コアタイム 午前10時～午後3時

福利厚生

• 業績に基づく利益分配（賞与）
• KOMODO特別休暇(夏季休暇5営業日、冬季休暇7営業日、誕生日休暇1日、ゲーム発売日休暇1日)
• 日本の労働法に基づく有給休暇
• 社会保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
• 語学学習無料クラス(日本語、英語)
• 会社イベント(オフィスランチパーティー、忘年会など)
• 就労ビザサポート
• Steam Deckの貸与
• 無料ゲーム、無料マンガ

一部の福利厚生は、試用期間の終了後に提供されます。

About KOMODO

KOMODO is a company that delivers innovative products and services shaping the future of the gaming and manga industries. We are expanding Steam Deck sales across Asia, developing and publishing original games, and now, bringing "NIUHI"— the new manga now platform empowering manga creators to reach and inspire manga fans across the globe. To achieve this, we are looking for passionate and skilled individuals to join our team!

At KOMODO, we are a diverse and passionate team dedicated to delivering new value to our customers. If you share our enthusiasm for games and manga, come be a part of a dynamic business expanding new products into markets around the world. KOMODO offers the perfect environment where you can seek a role where you can directly contribute to the development and see the impact of your work.

Join us in shaping the future from our Tokyo, Honolulu, and Seoul offices. We look forward to your application!

The Opportunity

We are looking for a team member to provide customer technical support for software sold on the KOMODO Plaza, as well as to localize software product description web pages into Japanese (English-to-Japanese translation), update FAQs, and perform other administrative tasks.

We are seeking someone who can flexibly adapt to a fast-changing environment and take on new challenges in our rapidly growing business. If you have practical experience using English (especially via email) and basic IT skills related to operating computers and software, we welcome applicants not only with customer or technical support experience, but also those with backgrounds in B2B sales, product development, or other relevant fields. 

Responsibilities

• Technical support for overseas software sold on the KOMODO Plaza (email correspondence in both Japanese and English)
• Report technical inquiries from software users to overseas software developers
• Translate software product description web pages from English to Japanese, and update and organize FAQs
• Respond to inquiries about orders, payments, quotations, etc. (cooperation with internal sales representatives)
• Other administrative tasks associated with the above

Requirements

• Experience in supporting PC software, PCs, and related peripherals
• Native Japanese speaker and able to communicate in English in a professional setting
• Experience in providing support via email and chat
• Experience in supporting both corporate and individual users
• Experience working in English (via email)
• Experience in improving customer satisfaction by proposing and improving systems and business processes based on customer trends and feedback
• A strong desire to take on a wide range of new roles, not just in support

Preferred qualifications

• Basic knowledge of consumer PCs and troubleshooting experience
• Translation skills from English to Japanese
• Experience in B2B sales, product planning, or business coordination
• Experience as a team leader or in management

Benefits

• Performance-based Profits Sharing 
• KOMODO Special Leave (5-business-day Summer holiday, 7 business Winter holiday, 1-day Birthday holiday, and 1 day Game Launch Day ) 
• Paid leave by Japanese labor laws.
• Full Social Insurance Coverage (Kanto IT Software Health Insurance Society)
• Free language learning classes (Japanese, English)
• Company Events (Office Lunch Parties, Year-end Parties, etc.)
• Work Visa Support
• A Steam Deck will be provided to employees for their employment.
• Free Games and Manga

Some benefits will be available after the completion of the probationary period.