テクニカル カスタマー サクセス マネージャー

■業務概要 

テクニカル・カスタマー・サクセス・マネージャー（以下、テクニカルCSM）は、医療機関がSwiftMR（弊社主力製品でAIを活用したクラウドベースのMRI画像処理ソリューション）を円滑に導入・活用できるよう、IT・技術面からサポートする重要なポジションです。病院の情報システム部門やベンダーと連携し、製品の設定・構築、MRI／PACSとの接続、および運用中の技術的な問題解決を担当します。また、顧客の環境に合わせた技術的アドバイスを提供し、システムの円滑な運用と顧客満足度の最大化に貢献していただきます。将来的には、本人の意欲とキャリアに応じて、当社事業全般に業務範囲を拡大する可能性があります。

■職務詳細 

1. システム導入・構築支援

• 新規導入・初期構築時のサポート: クリニカルCSMと連携し、ネットワークやサーバ設定、仮想環境・専用ゲートウェイPCへの「SwiftMR」セットアップに伴う技術トラブルへの遠隔対応（解決困難な場合のオンサイト出張を含む）を担当します。
• 医療機器連携構築: MRIやPACSとの接続設定（DICOM設定、通信テスト、ベンダー調整）を行い、スムーズな相互運用性を確保します。

2. カスタマーサポート・トラブルシューティング

• 製品運用管理: 安全で信頼性の高いパフォーマンス維持のためのクラウドでなど製品の運用管理を提供します。
• 一次トラブル対応: トラブル発生時、窓口として遠隔サポート（リモート）により、迅速な問題解決を提供します。
• 技術的な問題解決： TCP/IP、DICOMなど専門知識に基づき、トラブルシューティング、ネットワーク・データ転送・ PACSサポートなどのトラブルにも対応します。
• マニュアル整備: 導入プロセスやトラブルシューティングガイドを作成・アップデートし、簡単なトラブルは顧客自ら解決できるよう支援します。

3. 技術アドバイザリー・グローバル連携 

• 最適化へのアドバイス: 顧客環境に応じた最適なシステム構成や運用方法に関する技術的なコンサルティングを提供します。
• ナレッジ共有: 国内外のカスタマーサクセスメンバーと連携し、ベストプラクティスの共有やグローバルな技術知見の蓄積を行います。

Requirements

必須スキル・経験

• ネットワーク知識:
• TCP/IPなどネットワーク知識をお持ちの方。
• 医療画像システム知見:
• PACS（医用画像管理システム）またはDICOMに関する知識や経験をお持ちの方（DICOMについては入社後のトレーニングで習得可）

歓迎スキル・経験

• インフラ・ITスキル:
• 仮想環境（VM/VMware）、VPN、クラウドベースの運用管理、Firewallなど中級レベルのネットワーク知見をお持ちの方
• MRI運用や院内ワークフロー知識:
• 放射線科の業務、RIS（放射線情報システム）、病院のワークフロー、または医療機器業界での経験もしくは理解のある方
• 英語能力:
• ビジネスレベル相当の英語力をお持ちの方
• 顧客対応能力:
• 病院関係者やベンダーとの円滑なコミュニケーションを通じて、技術的なサポートを提供できる経験または能力をお持ちの方
• スタートアップへの適応力:
• 自己主導的に業務に取り組み、業務プロセス改善を自ら提案・実行する意欲をお持ちの方

Benefits

福利厚生

• 柔軟な働き方支援（フルリモート、フレックスタイム制）
• 内勤時、共有オフィスであるWeWorkでの勤務も支援しております。
• ※但し、業務中必須出張やイベントには参加する必要あり
• 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険・介護保険）
• 健康健診費用補助（年1回、3万円まで実費にて補助）
• 業務用PC支給
• グローバル勤務環境（韓国やアメリカ・ヨーロッパにいる仲間と協業機会あり）
• ※各種AIツールによる翻訳機能を通じて言語の壁を超えてコラボ可能

職場環境詳細

就業場所（当初）

フルリモート

就業場所（変更の範囲）

会社の定める場所

賃金

• 想定年収：600万円～1000万円　（賃金形態：月給制）

• 月給：524,000円～833,333円 
• 月給の内訳
• 基本給：406,000円～675,105円 
• 固定残業手当：118,000円～158,228円（30時間分）
•  　 ※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 
• 賞与実績：年1回 

就業時間

就業時間：9:00～18:00(所定労働時間：8時間0分) / フレックスタイム制採択中

休息時間

60分

休日

完全週休2日制(土日祝)、GW、祝日

年次有給休暇

10日ー20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

時間外労働

あり（みなし残業30時間含）

雇用形態

正社員（無期契約）

試用期間

あり（3か月）

選考プロセス

書類選考　→　面接（2－3回）→　バッググラウンド・チェック　→　内定　→　入社

※オンライン面接可

AIRS Medicalについて

「AIとロボティクスの力で、医療の世界を変革する」 

AIRS Medicalは、韓国の名門大学であるソウル大学の医学・工学のエキスパートたちによって設立されました。私たちは、病気になった後に治療する従来の対症療法から、最先端技術によって病気を早期に発見・予防する「予防医療」中心のモデルへと、世界の医療パラダイムを転換することを目指しています。

AIRS Medicalは、AIとロボティクスの力で医療の世界を変革するという共通のビジョンから始まりました。韓国の名門大学であるソウル国立大学で医学・工学のエキスパートであるCEOのイ・ヘソン医学博士と取締役会会長イ・ジングによって設立されました。私たちは、病気になった後に治療する従来の対症療法から、最先端技術によって病気を早期に発見・予防する「予防医療」中心のモデルへと、世界の医療パラダイムを転換することを目指しています。

【主力製品：SwiftMR】

当社の主力製品である「SwiftMR」は、既存のMRI装置に接続する専用のゲートウェイPCに搭載された医療画像ソフトウェアで、AI（ディップ・ラーニング）技術によって撮像時間の短縮と高画質化を同時に実現します。従来のMRI検査の課題であった「長いスキャン時間」と「コスト」といった課題に対して私たちは、患者様と医療従事者の双方にとって「あるべき医療の姿」を支えるAIソリューションの提供を目指しています。

【グローバルな実績と評価】

私たちの技術力は世界的に認められており、急速な成長を遂げています。

• 導入実績: 世界40カ国以上、1,400以上の医療機関で導入されています。
• 受賞歴: 
• 2023年 Frost & Sullivanにて「Technology Innovation Leadership Award」受賞
• 2019年・2020年 fastMRI Challenge（Facebook AI ResearchおよびNYU Langone Health主催）にて連続優勝
• グローバル展開: 韓国を拠点に、米国、欧州、日本を含むグローバル市場で事業を拡大しています。