テクニカルカスタマーサクセスマネージャー（医療ITフィールドサービスマネージャー）

■業務概要 

テクニカル・カスタマー・サクセス・マネージャー（以下、テクニカルCSM）は、医療機関がSwiftMR（弊社主力製品でAIを活用したクラウドベースのMRI画像処理ソリューション）を円滑に導入・活用できるよう、IT・技術面からサポートする重要なポジションです。病院の情報システム部門やベンダーと連携し、製品の設定・構築、MRI／PACSとの接続、および運用中の技術的な問題解決を担当します。また、顧客の環境に合わせた技術的アドバイスを提供し、システムの円滑な運用と顧客満足度の最大化に貢献していただきます。将来的には、本人の意欲とキャリアに応じて、当社事業全般に業務範囲を拡大する可能性があります。

■職務詳細 

〇システム導入・構築支援

• 新規導入・初期構築時のサポート: クリニカルCSMと連携し、ネットワークやサーバ設定、仮想環境・専用ゲートウェイPCへの「SwiftMR」セットアップに伴う技術トラブルへの遠隔対応（解決困難な場合のオンサイト出張を含む）を担当します。
• 医療機器連携構築: MRIやPACSとの接続設定（DICOM設定、通信テスト、ベンダー調整）を行い、スムーズな相互運用性を確保します。

〇カスタマーサポート・トラブルシューティング

• 製品運用管理: 安全で信頼性の高いパフォーマンス維持のためのクラウドでなど製品の運用管理を提供します。
• 一次トラブル対応: トラブル発生時、窓口として遠隔サポート（リモート）により、迅速な問題解決を提供します。
• 技術的な問題解決： TCP/IP、DICOMなど専門知識に基づき、トラブルシューティング、ネットワーク・データ転送・ PACSサポートなどのトラブルにも対応します。
• マニュアル整備: 導入プロセスやトラブルシューティングガイドを作成・アップデートし、簡単なトラブルは顧客自ら解決できるよう支援します。

〇技術アドバイザリー・グローバル連携 

• 最適化へのアドバイス: 顧客環境に応じた最適なシステム構成や運用方法に関する技術的なコンサルティングを提供します。
• ナレッジ共有: 国内外のカスタマーサクセスメンバーと連携し、ベストプラクティスの共有やグローバルな技術知見の蓄積を行います。

Requirements

必須スキル・経験

• ネットワーク知識:
• TCP/IPなどネットワーク知識をお持ちの方。
• 医療画像システム知見:
• PACS（医用画像管理システム）またはDICOMに関する知識や経験をお持ちの方（DICOMについては入社後のトレーニングで習得可）

歓迎スキル・経験

• インフラ・ITスキル:
• 仮想環境（VM/VMware）、VPN、クラウドベースの運用管理、Firewallなど中級レベルのネットワーク知見をお持ちの方
• MRI運用や院内ワークフロー知識:
• 放射線科の業務、RIS（放射線情報システム）、病院のワークフロー、または医療機器業界での経験もしくは理解のある方
• 英語能力:
• ビジネスレベル相当の英語力をお持ちの方
• 顧客対応能力:
• 病院関係者やベンダーとの円滑なコミュニケーションを通じて、技術的なサポートを提供できる経験または能力をお持ちの方
• スタートアップへの適応力:
• 自己主導的に業務に取り組み、業務プロセス改善を自ら提案・実行する意欲をお持ちの方

Benefits

福利厚生

• 柔軟な働き方支援（フルリモート、フレックスタイム制）
• 内勤時、共有オフィスであるWeWorkでの勤務も支援しております。
• ※但し、業務中必須出張やイベントには参加する必要あり
• 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険・介護保険）
• 健康健診費用補助（年1回、3万円まで実費にて補助）
• 業務用PC支給
• グローバル勤務環境（韓国やアメリカ・ヨーロッパにいる仲間と協業機会あり）
• ※各種AIツールによる翻訳機能を通じて言語の壁を超えてコラボ可能

Others

就業場所（当初）

フルリモート

就業場所（変更の範囲）

会社の定める場所

賃金

• 想定年収：600万円～1000万円　（賃金形態：月給制）

• 月給：524,000円～833,333円 
• 月給の内訳
• 基本給：406,000円～675,105円 
• 固定残業手当：118,000円～158,228円（30時間分）
•  　 ※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 
• 賞与実績：年1回 

就業時間

就業時間：9:00～18:00(所定労働時間：8時間0分) / フレックスタイム制採択中

休息時間

60分

休日

完全週休2日制(土日祝)、GW、祝日

年次有給休暇

10日ー20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

時間外労働

あり（みなし残業30時間含）

雇用形態

正社員（無期契約）

試用期間

あり（3か月）

選考プロセス

書類選考　→　面接（2－3回）→　バッググラウンド・チェック　→　内定　→　入社

※オンライン面接可

About AIRS Medical

AIRS Medicalについて

AIRS Medicalは、ソウル大学の医学・工学のエキスパートたちによって設立されたグローバルスタートアップです。 私たちは「MRI × AI」という非常に難易度の高い領域に対し、世界で最も優れた解決策を提示できる集団であることを自負しています。 その技術力は、Facebook（現Meta社）とニューヨーク大学が共催した「fast MRI Challenge」での連続優勝といった実績に裏打ちされています。

私たちの使命は、放射線医学の領域を革新し続けることで、「予防医療」へのアクセシビリティを劇的に高めることです。 MRI検査をより身近なものへと進化させ、病気の早期発見と予防が中心となる新しい医療モデルを世界中で実現していきます。

主力製品：SwiftMR

当社の主力製品である「SwiftMR」は、AIディープラーニングモデルを用いたベンダーニュートラルのMRI画像再構成ソリューションです。

　◆　課題の解決: 従来のMRI検査の課題であった「長い検査時間」と「高コスト」を解消し、より効率的で費用対効果の高い検査を実現します。

　◆　提供価値: MRIをより身近な診断ツールへと進化させ、医療従事者が潜在的な健康リスクを早期に発見できるようサポートします。

グローバルな実績と評価

私たちの技術力は世界的に認められており、急速な成長を遂げています。

　◆　導入実績: 世界40カ国以上、1,400以上の医療機関で導入されています。

　◆　受賞歴:

　　　〇　2023年 Frost & Sullivanにて「Technology Innovation Leadership Award」受賞

　　　〇　2019年・2020年 fastMRI Challenge（Facebook AI ResearchおよびNYU Langone Health主催）にて連続優勝

　◆　グローバル展開: 韓国を拠点に、米国、欧州、日本に法人を設立し、グローバル市場で事業を拡大しています。